CEO，品牌声誉捍卫者

大多数公司都犯了个大错：把品牌管理事务托付给了营销部门。许多公司只是从广告和定位的角度去考虑品牌。“大多数公司没有把品牌作为战略的核心。”而任何成功品牌都有一个关键要素，那就是信任。顾客必须相信品牌的价值是真实的，而不只是企业的公关说辞。巩固品牌在顾客心目中的地位在于行，而不在于言。在业务进一步国内外化之时，如何管理品牌声誉？拉维•马图摩根•威策尔7月1日在英国《金融时报》撰文《如何管理品牌的声誉》，指出，企业CEO应当是品牌的界定者和捍卫者。

文章内容如下：

今年2月，谷歌(Google)发现自己陷入了一个不同寻常的境地：与客户步调不合。公司推出社交网络服务Buzz时，遭到用户的猛烈批评，他们反对谷歌将电子邮件Gmail的用户自动注册为新服务的用户，抱怨这会公开自己的私密联系人。这场骚乱对谷歌造成了打击，但公司将此归为无心之失，并迅速把Buzz变成可选服务。

在《流水》(Fortune)杂志近期的国内外受尊敬公司调查中，谷歌排名第二。对这样一家公司来说，对用户的了解错到如此地步

是令人不安的。这也提出了一个问题：一家以与消费者心有灵犀而出名的公司怎么会犯错呢？

谷歌的声誉依赖于搜索引擎的功能性和易用性、接连不断广受欢迎的创新、以及对自由获取信息和网络民主化的公开推崇。市场对谷歌品牌价值的估算相去甚远，但2009年，研究机构Millward Brown Optimor对它的估值为1000亿美元。