CEO，品牌声誉捍卫者

社会媒体的崛起只会放大这一效应。Trendwatching.com网站的创始人雷尼耶•埃弗斯(Reinier Evers)表示，微博网站Twitter的兴起，让企业得以定位人们对它们的评论，但也帮助他们与消费者积很展开互动。

“许多公司说，他们负担不起让两个人专门定位和参与网络评论，但这正是企业们需要做的，”他说道。“他们需要坚持参与对话，这样才不会发生重大意外。”

重要的是，品牌需要一位席执行官来担任捍卫者。“经验显示，如果行业实力品牌不亲身参与，成功的机率会大大降低，”罗尔表示。比如在苹果，史蒂夫•乔布斯(Steve Jobs)就是品牌的界定者和捍卫者。

谷歌的声望能否经受住对其形象的攻击？要修复人们对公司的认知，需要一步步的努力。更重要的是，警告信号明确无误：谷歌及其他国内外性企业不能永远依赖过去的商誉作为前进的动力。

正如开放互联网联盟(Open Internet Coalition)——谷歌是这家行业贸易组织的成员——执行董事马卡姆•埃里克森(Markham Erickson)所言：“当你变大时，就不再可爱了。”。

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