**之死，是不是O2O惹的祸？

O2O倒闭潮背后，我们究竟看到了什么？

纵观倒闭的O2O企业不难发现，大部分都存在着一个同样的特性，在商业模式不成熟时，就大规模烧钱圈地盲目扩张，这类企业对资金的依赖是致命的。依靠单纯烧钱补贴，除了提供流量外，并不能创造其他价值，更别提建立可攻可守的市场据点。对于在这次淘汰危机中的O2O幸存者来说，应理清思路，完善自身O2O生态体系建设，积很应对，坚守春天的到来。

1、建立完善的“四客体系”稳扎慢打

O2O连接线上线下的终目的就是能实现用户留存和实现商业价值，但“打天下易，守天下难“，费尽千辛打下来的天下，转眼又被别人攻占，劳民伤财的同时得不偿失。**和叮咚小区的失败均是如此，在服务品质和后台产品尚未完善时，就牟足了劲不停的烧钱拉流量，不曾想客来了也根本留不住。

所以只有守住用户，才守得住战场，抓的住资本的“心”。而要想留存用户就必须逐步提高服务、优化产品，这才是O2O商业模式必备的两个根本要素，缺一不可。否则，靠补贴是不能长久的。

专项品牌营销导师、锦坤创始人石章强在《企业O2O+》中提出，“需要解决好“拉客、杀客、留客、转客”的“四客体系”，才能实现整个O2O运营的顺畅。牢牢圈住、缠住用户，实现产品大卖、长销、高利销的目标。那么企业如何开展“四客体系”在O2O市场中稳扎据点呢？

拉客： 通过品牌力、传播推广等方式为线上或线下，锁定目标客户和潜在客户，解决客流问题。

杀客：通过促销方案、销售话术、商品组合等手段提高客户成交率和客单额，解决客户成交问题。

留客：通过产品力、服务力、管理力提升用户的满意度，大限度增加用户的强粘性，解决回头客问题。

转客：通过养口碑、忠实用户引荐等方式提升用户转介率，解决客户口碑传播的问题。

“四客体系”的各个环节是相互影响、相互促进的，通过“拉、杀、留、转”四个方面来打通线上线下，帮助O2O企业实现和群体的连接，实现粘性的构建，避免在O2O迭起的大潮中如**美甲般失去自己的领地。

2、产品制胜刚需、痛点、高频是突破

那么除了要能做到“拉、杀、留、转”来实现用户留存问题外，产品也是关键因素。在O2O倒闭潮后企业更是需要反思：企业提供的产品或服务是否满足了用户的需求？这种需求是不是刚需？在用户刚需背后的痛点又是什么？看似简单的三个问题，却是企业在打造O2O产品时，不可忽略的基础因素，刚需、高频、痛点是企业打造热产品的本质因素，而热产品才是企业竞争的制高点！

那打造热产品为什么要找痛点？所谓“痛点”顾名思义是那些让消费者感到紧急的、不满的、痛苦的、充满抱怨的接触点，痛点对用户来说是雪中送炭，而不是锦上添花，当企业的产品或服务越能帮助用户对抗这个“痛点“时，消费者就会越迫切想买，而抓住了痛点的同时，就抓住了消费者的刚需，所以企业在进行产品或服务设计时，应以”痛点“为切入点，通过对受众人群的定位，对消费者的观察以及数据的分析等手段，找到痛点，解决痛点。

那么什么是刚需？为什么一定要是刚需？中国有一句成语叫：“远水救不了近渴。”“近渴”就是刚需，是用户具有强烈愿望想购买的东西，只有刚性需求才能带来高频次的消费，而只有用户高频次的消费才能构建用户粘性，实现强粘。如果企业的O2O项目提供的产品或服务属于非刚需属性的，并不是说不会成功，只是非刚需产品相对来说使用频率较低，用户粘性也较差。所以产品的刚需属性是企业得以顺利开展O2O项目的原始生命力，是企业开展O2O项目成功与否的先天因素。

打造“热产品“不论是针对O2O的新商业模式，还是针对原有的传统模式对企业来说都至关重要，企业抓住了打造“热产品”的核心要点，即找“痛点”引发“刚需”，“刚需”带来“高频”，将会是企业冲出倒闭潮存活下来的突破点。

3、行业格局未定 理性健康发展

目前不论现在美业、打车、餐饮等O2O企业拼杀如何激烈，对于这个万亿市场的O2O而言都还只是沧海一粟，目前O2O行业里暂未出现一家独大的局面，O2O行业整体的竞争格局未定。

所以在淘汰赛中生存下来的O2O企业，或预备进入O2O潮流中的企业，可以清晰的看清未来的发展之路：那就是以产品或服务为基础，深耕线下，多做些符合商业本质的服务，形成自有的发展模式创造出更高的用户价值，树立起商家的诚信服务体系，在良性竞争中，朝着健康、理性的方向发展。