开店技巧之培养顾客忠诚度

品牌忠诚度反映的是消费者对某一品牌的额外付出度以及对品牌使用经历的满意程度，品牌忠诚度主要衡量指标是重复购买率和更换品牌的频率，如果一个品牌从来就没有回头客，那么就表示这个品牌的忠诚度为少。

满意度可分为五个层面:随意购买、习惯购买、满意购买、情感购买、表现购买。

随意购买的消费者无品牌意识，对买什么品牌的商品都不在意。唯有价格标签上的数字对他们的刺激大。这样的消费者会不断地更换品牌，谈不上任何忠诚。

习惯购买是指消费者在购买这一品牌的商品后，没有不满意之处，便会继续购买这一品牌的。但这种继续是脆弱的，一旦同类产品打出更低的价格，或有新的品牌打动消费者，他们便会改变主意，并且很难再回头。

满意购买消费者使用产品后比较满意，一般会直接指名购买，更换品碑对他们来说意味着风险，他们担心更换品牌是否还会令人满意，因此不会轻易更换品牌。

情感购买是指消费者对品牌已经产生某种情感上的依赖。

表现购买是品牌忠诚度的高层次。消费者把购买某一品牌看成是一种自我追求、自我价值的表现。例如购买劳斯莱斯的轿车，便可以彰显自身的尊贵与声望，表示自己处于社会金字塔的，购买者以拥有这一品牌而骄傲。

前面已经说过，根据28原则，8o%的**来自于忠诚顾客，所以消费者的品牌忠诚是至关重要的，忠诚顾客不仅是企业**的来源，也是衡量品牌资产的重要指标。消费者的品牌忠诚，主要表现在他们对品牌的使用非常满意，因而产生重复购买。有些消费者为自己使用某品牌感到自豪和骄傲，有的甚至把使用某品牌看作是自己身份、地位的象征，他们不仅自己使用，还主动向他人介绍、都说这一品牌。你的小店也存在着建立品牌忠诚度的问题，当然人们着重的不是品牌而是你小店的人气。如果顾客十分喜爱甚至于习惯来到你小店中休闲娱乐。这种忠诚度是一笔非常宝贵的资产。