只要转向服务经济，经济就增长

相对产品品牌来说，服务品牌更是人的问题。因为服务是在提供服务的员工（包括看不见的在后台做支持性工作的人员在内）和顾客之间互动完成的。服务提供者有责任有义务主导每一次服务从而给顾客以圆满的消费体验。然而要做到这一点，不是哪一个服务提供者的问题，而是整个企业自上而下的服务理念、服务品牌定位、服务品牌核心价值、服务品牌沟通的问题，也就是整个企业的人的品牌化问题。

先是企业行业实力品牌人的问题：有没有把服务品牌当做企业的战略；有没有以身为范，做好服务对员工和顾客的服务；有没有把服务的理念和态度、服务的特殊性通过一次又一次的内部沟通传递给员工；有没有坚持去要求员工从服务品牌的高度跟顾客做良好的互动，提供好服务......

其次是员工：我们的员工是否自信而不是的去服务顾客；是否有让顾客满意的服务心态；是否有服务的意识和高很的服务技能；是否做好每一个魔鬼式服务细节；是否有承认不足、勇于改进的勇气......

再次是我们的消费者，有没有正确的服务消费观念和态度（不要老觉得自己比服务提供者高人一等而颐指气使）；在没有得到满意服务的时候，是忍气吞声，还是敢于指出、敢于监督......

所以，中国服务品牌的构建，其实是每一个人的事情。我们每个人都是服务的提供者，也都是服务的顾客。“己所不欲，勿施于人”，“己欲立而立人，己欲达而达人”，正像《2006－2007年中国经济分析展望报告》指出的那样，２１世纪，中国社会经济发展的基本坐标和基本逻辑是服务经济。只要转向服务经济，经济就增长，就业就增加，环境就改善，社会就和谐。

让我们共同努力，用行动迎接那一天的早日到来!