直销运营,追随时代的“心跳”
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2、为了提高服务效率,**要把握好时间,干脆利索,去繁就简。
3、少说多做,巧妙回避言多必失的道理大家都应该明白。
4、要想把客户服务做到位,就必须真正站在客户的立场上去为他们考虑。
作为客户服务,自始至终不论遇到什么问题和什么样的客户,都要戒骄戒躁,保持克制,这也与台湾学者谢耀龙就处理客户抱怨曾提出过5点建议不谋而合,他认为:妥善处理好客户抱怨要做到以下5个多一点,即:耐心多一点、态度好一点、动作快一点、补偿多一点、层次高一点。
全员配合统筹兼顾业务能力
要充分调动公司员工的积很性,提高业务能力,必须让其树立“以直销企业总部工作指引为导向,以营销业绩为,以沟通协调为前提,以服务配合为内容”的意识。除了在SMAT原则下完成工作之外,还要加强公司内部的沟通与信息交流、传递与反馈,而且更新在时间内向经销商、业务员传达公司的政策、信息及企业和产品动态。对于员工的严格要求是必要的,也是必须的。让员工较详细了解直销企业公司的产品品类、规格、价格、效果和及时有产品信息,能够为经销商和消费者做以顺利解答。
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