经营时如何突破客流的不利因素

　　客流，就是我们通常所说的人流量，人气，更专职一点的说法就是来客数，评价一家商场业绩的好与差直观的做法就是去商场高峰期时段与平时做一个客流统计，如果要做细致一点，可以观察商场收银机的开机台数，顾客的排队状况，寄包柜的多少，购物车的辆数与使用情况等方法来判别这家商场的客流如何。通过目测与比较，我们基本就可掌握这家商场客流的多少，其业绩情况也就水落石出了。

　　那么怎样抓住客流?有人说把顾客当上帝，那这句话该怎样正确的理解呢?

　　中国人尊重哪类人?不是朋友也不是亲人更不是情人，是熟人!熟人之间关系不亲也不疏，不远也不近，不熟悉也不陌生，相互依赖但不相互依存，相互尊敬但不相互恭维，相互欣赏信任但不追捧放纵。这种关系恰到好处地表达了顾客关系，熟人情感恰到好处地表现了企业与顾客的之间的情感，也只有把中国的顾客当成熟人，才能做好中国式营销。其实，企业对待顾客就是以顾客为中心，如何理解以顾客为中心呢?答案是尊重!在尊重顾客的前提下以顾客为中心。所以，我们认为中国的顾客是熟人。

　　在传统差序格局的人际情感中，并没有企业与顾客的关系，更没有企业与顾客之间的情感。强行地将亲人关系、朋友关系、情人关系扣在企业与顾客关系上，中国人显然是不能接受的。企业与顾客的商业关系是当代中国形成的新型关系，本质上属于熟人关系。

　　之所以把中国顾客当成熟人是的诠释?正是因为，熟人关系不亲也不疏，既能维持情感关系又能维护利益关系，做到利与义的圆满结合，解决传统利义思想与经济人假设思想的矛盾。同时，熟人关系相互依赖但不相互依存，企业在主动与被动之间找到平衡。而且，熟人关系相互尊敬但不相互恭维，相互欣赏信任但不追捧放纵。一方面消费者非常乐于接受尊重、信任的情感;另一方面企业既能满足顾客需求，又能限度地降低营销成本。这样就能同时实现顾客价值和企业价值。

　　简言之，把顾客当成上帝、情人，虽然能够取悦顾客，但是企业营销成本很高。“羊毛出在羊身上”，终聪明的上帝、情人会抛弃企业。把顾客当成亲人、朋友，当你对顾客微笑时，顾客认为你不是有病就是假惺惺。只有把顾客当成熟人，才符合中国的文化，才能更好地实现顾客价值和企业价值。只有这样，当你对顾客微笑的时候，顾客也就会尊敬地向你微笑。这就是中国式营销的真谛!这个时候，中国企业应该明白，为什么企业的微笑服务一直停留在会议上。因为销售员不会向假想的上帝、情人、朋友、亲人微笑，因为那是傻子做的事情。顾客更不会莫名其妙地还以微笑，因为那是比傻子还傻子做的事情。微笑服务从熟人开始，从这里开始。

　　除了服务方面要做到位之后抓住客流量其实还有很多要做到位!

　　大家都明白一个简单的公式：销售额=来客数×客单价。客流量的多少不仅是任何一家门店在前期选址阶段、调查阶段、筹备期间以及后期运营期间要核心掌控与关注的问题，也是直接衡量商场业绩与竞争力的先决条件。门店客流的下降，直接导致的销售滑坡，是少售精英们紧绷神经，须全力以赴来应对与解决的要问题。

　　那么，如何突破客流的不利因素?

　　1.通过新颖与准确的促销模式来提升客流。大家都知道组成销售额的两个重要因素：来客数与客单价，其中来客数=入店客数×客数购买率。围绕努力提高集客能力与提升购买率为目的的促销模式是销售额增长的关键点，抛开一年中的五大节日，平时的促销模式显然很重要，无论是以价格为杀手锏还是大型抽奖，大规模打折让利活动，结合门店消费群体，达到提升客流与客单价的目的都是常规而有效的方法之一。

　　2.通过自身商品结构组合调整来达到吸引顾客的目的。通常我们在目标顾客明确的情况下，如何利用商品结构的宽度与深度来强化卖场客流与客单价，达到顾客需求的化，让顾客忠实本商场，商品的表现力至关重要。商品的宽度与深度是结合卖场实际进行的，并每个月一小调整，三个月或半年做一次大调整，才能支持商品的适销对路与高周转，从而达到吸引顾客的目的。

　　3.通过锁定目标消费群体来挖掘客流。商场在实际运营过程中，通过商场软件系统进行统计，对实际产生的客流进行细分，明确各顾客群体的销售占比与商品占比，得出针对目标客群开发的品类结构，有计划地进行开发与引进，并充分考虑竞争对手的商品结构，树立本商场商品特色，做到人无我有，人有我优，充分利用差异化优势与资源优势，挖掘客流。