二季度汽车与服务质量投诉分析报告发布

报告显示，二季度汽车空调、轮胎的投诉上升明显，主要问题有轮胎鼓包、开裂、空调不制冷等。统计显示，微型车、小型车及紧凑型车成为本季车型投诉的重点，相比上季度，增长8％。6个月以内的新车质量问题投诉持续增长，占到投诉总量的67.5％，主要表现在有减震器异响、空调故障及车身附件等方面。
　　2010年二季度中国汽车产品质量及服务质量的投诉可分为以下五大特点：，相比一季度，2010年二季度汽车用户投诉中，综合投诉所占比例继续攀升，较上季度增加6.5％，表明用户在关注汽车产品质量的同时，对厂家及维修站的服务水平的关注也在持续提高。第二，统计显示，本季度，发动机、变速器、车身附件的投诉占到产品质量投诉的60％。第三，在质量问题的投诉中，随着夏季来临，轮胎和空调问题的投诉上升明显。主要问题表现有轮胎鼓包、开裂、爆胎及空调制冷差等，引发轮胎投诉的原因主要集中在轮胎保修期、责任鉴定等方面。第四，相比一季度，认为车辆存在安全隐患的投诉提高了近9％，说明汽车产品潜在安全问题越来越被重视，用户在产品安全方面的警觉性和维权意识日益强烈。第五，按车型价格分析，10万元以下汽车投诉量上升10％；按车型类别分析，微型车、小型车及紧凑型车投诉同比增长了8％；而由厂商属性分析，与去年同期相比，自主品牌汽车投诉上升很过20％。问题多集中在一些细节方面，如：车身密封性差、漏水等。综合分析，小排量低价格的自主品牌投诉上升较为明显。