农业银行抓自助银行渠道建设

导读：今年以来，农业银行湖南省邵阳分行紧紧抓住网点转型的有机契机，以提升农行形象、分流柜面业务为着力点，狠抓自助银行渠道建设，自助银行分流柜台业务效果十分明显。截至11月15日，全行累计安装ATM机110台，比年初增加30台，其中存取款一体机　台；累计布放**856台，比年初增加327台；累计投放**通7717台，比年初增加902台。据统计，全行通过自助设备办理业务的总交易笔数从一季度的37.25%上升到三季度的40.58%，10月份更是达到了49.73%。昭陵支行和市分行营业部的自助银行业务己很过柜台业务，达到了55%。

为了充分发挥自助银行的主渠道作用，进一步分流柜台业务，减轻柜台压力，提高ATM机、自助设备使用效率，延伸服务触角，为客户创造良好的自助服务环境，邵阳分行采取多项措施，从岗位管理、员工培训、巡查维护、运行管理等日常工作抓起，提高自助设备管理水平。

一是规范自助设备岗位管理。该行按照职能分工，对自助设备管理人员、监管人员等进行了明确的岗位职责分工，做到环环紧扣，相互制约，互不交叉，强化对自助设备的综合管理。在规范操作流程上，先后制定了ATM机管理制度和岗位轮换制度，设立AB岗，从柜员机钥匙管理、密码定期更换、加钞、打印纸更换、维护保养等方面都做了严格的规定，坚持双人管理、相互监督审核，建立监督检查台账，从源头上杜违规操作漏洞，有效防控操作风险，提高了运行率和使用率。在设备维护上，建立限时维修制度，督促维修人员及时排除硬件故障，支持了设备正常运行。

二是加大员工培训力度。该行请自助设备厂商维护人员上门培训，利用业余时间组织员工学习业务知识，提高作业熟练程度，缩短自助设备自检和维护时间。同时，针对目前案件防控的实际情况，增加案件防控方面的知识学习，进一步增强了案件防控能力。

三是加强检查和巡查力度。该行安排专管人员对自助设备内外环境进行维护与管理，要求每天上班前和下班后都要仔细检查设备周围是否张贴有异常广告，是否安装有录像机等可疑物品。并根据设备运行情况，制定详细的设备检查和维护计划，加大设备视频定位录像检查频率，发现故障，及时清除，支持自助设备安全运行，切实防范自助设备案件风险。

四是做好客户维护工作。该行充分发挥大堂经理及保安的引导作用，认真指导前来办理业务的客户正确操作ATM机及其他自助设备，提示银行卡及ATM机交易的安全事项，告知客户特殊情况的应急处理措施，让客户熟练掌握ATM机和其他自助设备操作知识与技能，有效分流柜面业务。

五是加强自助设备运行管理。该行坚持日常检查，加大节假日和晚上等环节的核查和巡逻力度，每天核对现金日记账，核查内外置定位录像，落实好自助设备周边情况的一日三巡查制度，一旦发生异常及时通知专管员，及时排除故障，限度地发挥自助设备的作用。同时，针对短钞、短纸等影响ATM机运行的普遍问题，该行坚持从严管理，狠抓加钞、换纸等细节管理，建立起大堂经理、营业经理快速反应及保护机制，支持维护及时到位，努力消除“两短”现象，这对解决排队难题、提高分流率、减轻柜面压力起到了积很作用。

小编点评：为了充分发挥自助银行的主渠道作用，进一步分流柜台业务，减轻柜台压力，提高ATM机、自助设备使用效率，延伸服务触角，为客户创造良好的自助服务环境，邵阳分行采取多项措施，从岗位管理、员工培训、巡查维护、运行管理等日常工作抓起，提高自助设备管理水平。