4S店转换经营渠道重心

2010-11-22来源：渠道网

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导读：众人都知道4S店的增加收入渠道大头不是售车，而是售后服务渠道，4S店整个**过程中，整车销售渠道、配件、维修的比例结构为2：1：4。因为维修与销售之间存在着滞后期，因此未来的两年，我国的维修业务将迅速发展。

到2005年，我国仅汽车用品行业产值可达到420亿元，维修行业产值将达400亿。目前4S店的经营重心基本还停留在销售渠道汽车上，不仅因为我国车市还没有成熟，而且因为我国的汽车服务业还不太完善。等到汽车服务业进入成熟期时，4S店的增加收入业务就必然遭到蚕食，4S的品牌优势也就荡然无存。重视售后服务质量，提高顾客售后服务的满意度，说到底还是要巩固顾客对品牌的忠诚度，维护自己品牌的服务市场。

将经营重心转移到售后服务上来其实并不准确，确切地说应该是重视说服消费者来店里保养而不是维修汽车。所有的新车售出后，随时都会有玻璃破损﹑ 车身划伤和碰撞的情况出现，这些都是固定的维修服务，而汽车的保养将会为4S店带来更加丰厚的利润。在国外，流行“三分维修，七分保养”，而在国内保养汽车的观念还没有形成，这也要求4S店在与顾客沟通时进行教育和引导，培养顾客的消费习惯，达到拓展市场机会的目的。

小编点评：4S店在与顾客沟通时进行教育和引导，培养顾客的消费习惯，达到拓展市场机会的目的。

(责任编辑：骞来)

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