汽车渠道终归宿
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导读：发布的《缺陷汽车产品召回管理规定》对汽车渠道业影响巨大。召回制度要求每一个汽车制造渠道商必须建立一套有效的信息系统，用于建立并且长期保存每辆汽车和每位车主的有关资料。为了完成召回制度所规定的义务，汽车制造商必然要建立准确的客户档案。
事实上，召回制度正演变成为汽车行业CRM的一场革命。CRM已经是汽车行业同仁聚会时的焦点话题，已被汽车制造商和渠道商紧锣密鼓地提上了日程。
中国私人汽车保有量已经从2000年的500万辆猛增至现在的1000多万辆。汽车产业高速增长不容置疑。车市的快速增长，引发了整车厂商和汽车渠道共同奏起激烈的竞争曲。这使汽车企业之间的客户争夺日趋激烈。竞争的加剧，随即对汽车行业的整体营销工作提出了很高的要求。如何提高客户满意度和忠诚度，如何保持业务成交量持续增长和市场份额的扩大，这些问题摆在了所有汽车巨头们的面前。答案不会是惟一的，但业内的一个共识却是，汽车渠道作为满足客户的重要途径。只有渠道商的管理层和员工对CRM有清晰的理解，才能建立和保持良好的客户关系。
小编点评：因此，不仅汽车制造商需要CRM，而且其渠道也必须要有CRM。
(责任编辑：骞来)
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