以用户满意度为核心营销渠道
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导读：从计划经济时期以生产为核心，到前几年开展的营销渠道策略，再到现在对客户关系管理的重视，一汽集团战略转变渠道速度是非常快。
1997年4月,其率先在国内成立销售服务公司——一汽－大众销售服务公司，这在国内的汽车业是开山之举。
在2000年的各省市经销商年会上，一汽－大众正式提出了客户关系管理理念，此举被看作是一汽－大众营销模式和营销思想转变的标志。随后，一汽集团的各品牌公司在客户关系管理和客户营销方面都做了深入研究，逐渐摸索适合自己的模式。
在2004年的营销年会上，一汽－大众提出：2004年是一汽－大众的客户关系管理年和客户管理实施年，一汽－大众在整个营销体系上必须将客户关系管理落到实处。集团下属所有单位正式将用户满意度作为全年重要的营销工作目标和工作核心。目前，各经销商对一汽集团的这个战略目标也已经深有领会。
“以往集团目标都是围绕销量进行，而现今以用户满意度为核心目标。一汽－大众的营销思路已经发生了根本性的变化，这在国内是非常出众的。”北京润霖汽车科技有限公司总经理田雨农如此评价。
小编点评：在国外，客户关系管理已经是很成熟的理念了，但在国内的汽车营销领域这一理念刚开始崭露头角。只有用户满意了才能对品牌忠诚，一汽－大众显然已经深谙此道。下一步，就是如何来实施了
(责任编辑：骞来)
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