客户接触管理渠道

导读：体现客户体验过程的管理渠道，就是要加强与客户互动接触的任何渠道点和过程。客户满意度的提升，也是凭借对客户接触过程的管理来实现的。

此次经销商CRM项目，通过CRM＋呼叫中心将经销商与客户接触的所有直接沟通渠道如电话、短信、传真等都有效地管理起来。每一个电话或者短信都有详细的记录、跟踪、管理和分析，经销商开始习惯每周业务例会抽选电话录音进行自我学习和自我提升。而项目部署后，每个销售顾问所感受到的压力实际上是一种贯彻客户能力的紧迫感。

以前的CRM项目都是纯软件系统，记录的都是事后的结果，而事后记录更多的是延迟或者错误的、不准确的数据，一旦形成恶性循环就开始面临闲置的状态。

小编点评：而对于客户接触过程的管理，则是CRM结合呼叫中心所产生的效果，它有效加强了对过程和结果的管理和考核，更加全面地融合进经销商的日常业务中。