医院营销是一场有智慧的“战役”

导读：医院营销就是一场没有结局的、持续的战役，打一场有智慧的战役靠的不是武器的精良和装配高明，而是如何确定智慧的战略。在哪打广告，怎么做会议营销、如何宣传等等这些都只是战术上的问题，战略的规划是打赢战役的根本。

树立好经营战略

“质量在我心中，安全在我手中”、“质量是医院的生命”这种意识，已经成为各级各类医院的一种经营信条，成为广大医护人员的共识。21世纪是一个医疗服务质量竞争的世纪，病人选择医院将以医疗质量的高低为要素。从战略角度来看，医疗质量是医院的生命。

依法执业，进一步健全和完善各项医疗规章制度在医疗质量管理中起着提高工作效率。支持医疗质量，防止差错的重要作用。它对规范医疗行为具有严格的约束力，能促使广大医务人员有章可循，规范操作，支持医疗活动顺利进行。在实际操作中，应从医院实际出发，对原有的各项医疗规章制度做补充和完善，补充新的医疗规定，可以包括“三级查房制度”、“疑难病人讨论制度”、“医疗质量管理细则”、“医疗质量考核细则”、“医技科室医疗质量考核细则”、“住院医师培训及考核细则”、“医师继续医学教育规定”、“医疗质量管理奖惩办法“等规章制度。建章立制来规范医务人员的医疗行为，达到提高医疗技术，提高，降低死亡率，实施好经营战略。

医疗服务的交付包括核心医疗服务和辅助医疗服务的交付。核心医疗服务的交付包括对病人诊断、**及医疗咨询。辅助医疗服务的交付包括对病人在挂号，收费，取药，化验，住院，出院等活动的协助。

医院价值链中的支持活动包括采购管理，人力资源管理，技术产业开发管理，医院基础设施管理4类活动。支持活动一般由医院的特定的部门管理，但是支持活动的内容并不限于特定的部门。医院管理者的责任是检查价值链中的每一个创造价值的活动产生的效果和成本，找出低效率环节，并且找到改善它们的方法。医院还应该估计他主要竞争对手的各个价值环节成本和效果，并将其与自己的各个环节的成本和效果一一进行比较。如果哪一个特定的活动我们作的比竞争对手好我们就获得了竞争优势。

一个医院的成功不仅依赖于每一个部门将自己的工作做好的程度，而且还依赖于各个部门的活动是不是很好的协调一致并产生了协同作用。我们经常会观察到这样的现象，医院的科室或部门在使他们自己部门的利益化的同时在某种程度上减少了医院的总体利益和客户的利益。一个临床科室可能会因为自身利益的考虑，对会给科室带来高腰包不瘦的病人关怀备至，而使仅能给科室带来有限腰包不瘦的病人感到冷落，从而使这部分病人降低了对医院整体的满意度。医院的设备采购部门也许会因为控制预算的缘故，使采购到的医疗设备不能满足高质量的医疗服务要求，对**效果和**效率造成影响，从而降低了客户的满意度。护理部门可能会因为人员成本的关系，减少护理的内容或者减少护理的频率达到压低成本的目的，但是这样做的结果也对客户的满意度造成了损害。

医院的服务营销要积很面对医疗市场，认真分析医疗服务对象的需求和医院的医疗供给之间的动态关系，通过一系列的筹划营销活动获得的社会效益和经济效益。因此，正确处理服务与营销的关系，要以患者需求为核心，以服务患者为主体，运用市场经济规律，促进医院运营效率的提高，追求卓越的医疗服务，在搞好医疗服务的同时，在体制上要建立与市场经济相配套的管理机制，积很推进市场营销。

小编点评：搞好服务就是的营销，积很营销才能有效地促进服务。只要我们坚持以病人为中心、以病人满意为核心，以病人需求为目标，按照市场需求，提供品牌服务、个性服务、放心服务、方便服务、营销服务，提升医疗市场的竞争水平，让患者得到更多、更好和效用更大的医疗服务，医院经济效益和社会效益就会取得双丰收。