电子商务：团购行业的十大隐忧

6、团购企业与商户合作意向不统一，用户消费被歧视

由于团购所提供的产品折扣力度非常大，用户在惊喜的购买后，可由于团购企业与商户未达成友好的合作共识，商户一方面希望借团购所提供的折扣吸引消费者，另一方面又对这类低价促销方式心存疑虑，致使商户不仅对消费者的服务大打折扣，更使原提供服务大为缩水。

如一用户在参加了某KTV的团购后，始终订不到包房，但是以非团购身份打电话过去，立刻就能预订成功，而商家却无法提供合理的解释。

7、用户非理性购物冲动易产生“团奴群体”现象

自团购网站出现在网络上后，由于商品品种丰富，加上低到令人瞠目结舌的价格，促发了用户“非理性购物冲动”，产生了一大帮的“团奴”群体。团购的理念是将折扣化，而这带给用户直接利益就是实惠，再加上足不出户、付款便捷，从此便陷入了“不团购不舒服”的怪圈里。

而又因为团购的限时消费，用户产生的“机不可失”心里使其无计划地不断提前消费，不断地订购新服务。但这并没有使得“团奴”们获得新商品或新服务，只是花钱买了一堆“兑换券”，而这些兑换券是否真能派上用场，却还是个未知数。

8、团购企业诚信难测，售后服务无保护

团购企业数量众多、鱼龙混杂，但其中多是度低、小规模的团购网站，诚信问题难保。面对不断涌现的投诉纠纷，售后服务保护不仅是团购企业维护与吸引用户的核心，更是团购、商户、用户之间亟待探索解决的全行业问题。

许多团购类网站因规模及资源的局限性，在与商户的合作中议价能力低，一旦发生消费纠纷后，由于团购与商户之间的职责不明，很难在短时间内解决售后问题，导致双方互踢皮球的现象，进而损害到消费者权益。

9、团购缺乏行业标准体系，维权机制尚无

面对团购业的“灰色乱象”，虽然各管理部门如、商务、银行、等颁布了一些管理办法，但由于现今还没有一部统摄全局的法规，再加上网络的虚拟性与宽泛性，监管起来有较大难度。

据中国电子商务研究中心了解，目前仅针对获得互联网信息服务业务经营许可证(简称ICP证)和公司营业执照资格的网站统计，也只有少数团购公司。对仅ICP备案注册的，但无企业登记的现象也普遍存在。

法律界人士提醒，若消费者在无企业登记的网站团购，只能算是个人之间的私下交易行为，发生纠纷后只能通过民事诉讼解决，而得不到行政机关的帮助。

对于早兴起团购网的美国，对团购网站的准出入也没有具体规定。但仍有一些方面值得国内团购企业借鉴：美国的团购网站在注册登记时，需要提供详细的身份证明、住址、办公地址、服务类型等信息。同时，在网站的经营过程中，政府会通过信用评级的方式对网站进行严格监管，付款后未收到商品的消费者可以向美国职业经理人犯罪投诉中心和美国联邦调查局共设的美国网络欺诈投诉中心进行投诉。该中心接受投诉后，由包括标准普尔、穆迪、惠誉等第三方分析机构进行信用评级。一旦构成欺诈消费者的行为，网站有可能面临高达上亿美元的大额罚款。

10、团购用户黏度低，创收前景迷茫

可以发现，国内不同团购网站之间具有相当高的相似性，推广活动也也大同小异，会经常出现区域性的几家团购网站同一天仅一元之差推广同一商户，竞争之激烈程度可见一斑。

由于众多团购企业所针对的用户群体都处于统一级别，因此在特定区域内的有限商户资源的开发、谈判，成为其争夺有效用户，增强用户黏度的关键点。

对认同团购的用户不仅仅是为了尝试团购都说的新商户服务，更多的则是奔着商品的低折扣而购。由于可选择的团购网站之多，优惠信息之广，因此，注册用户的增加并不意味着用户忠诚度的增加，或团购企业品牌度的增加。

此外，事实证明，团购的用户群体并不能成为商家眼中希望长期拥有的“回头客”，这也成为了国内团购网站无法回避的伤痛。可见，为了争夺好商户资源、提高用户黏度，使国内团购网站加大成本，培养数十名乃至数百名的销售去与商户询价议价，恶性竞争加剧。当几百家网站同时争抢一个客户时，就会出现不惜代价甚至自己贴钱来抢商户，重蹈覆辙做回“赔本吆喝”的生意，创收前景再度陷入困境。