电子商务经营 更应考虑顾客利益

导读：

当苏宁，国美等传统家电巨头对电子商务一筹莫展之时，世纪电器网却异军突起，成功拿下这块诱人的蛋糕，经过多年的发展壮大，世纪电器网在数字家电领域已经是一个响当当的名字。然而，出乎不少人意外的是一向专注于家电领域的世纪电器网却在09年3月1日突然上线手机少售业务，正式向手机少售领域发起冲击。

对于外界对世纪电器网进军手机少售业务的总总猜测，世纪电器网创始人之一，现任CEO王治全接受了此次的专访。世纪电器网进军手机少售领域似乎很突然，但王治全则透露早些年前就陆续开始与市场上的一些手机品牌厂商在接触，此次手机频道能够短时间的顺利上线，这也要感谢各大手机厂商的强力支持。对于开始做手机的初衷，王治全表示没有进过刻意的计划，主要原因是看到手机作为生活中不可缺少的一种重要通讯工具，销量远远很过大家电，而当时世纪电器网又正好准备做一个家电网购一站式的网站，因此手机变很自然的被纳入世纪电器网的经营范围。

但是，世纪电器网刚开始做手机的时候还是遇到了一些困难，销售状况不是很好，毕竟手机和家电行业不同，尤其是行业实力品牌高层对于手机的频繁降价感到很为不适应，觉得这样做不会对公司带来效益。不过王治全和大家进行讨论后还是坚持继续经营手机少售业务，甚至做了坏的打算，就是用家电来养手机。经过一个月的经验，情况逐渐开始好转，尤其是上海分公司的业绩是几个分公司中的一个。

世纪电器网做得是大家电，和手机等数码消费品不一样，液晶电视这类大家电不能够用简单的参数就能够将一款产品给描述出来。一般在网上购买液晶电视的消费者在看到真机后都会发现与之前有很大的出入，而且还会与家居环境不协调。因此，王治全就会要求员工在接受消费者电话时对消费者的家居环境进行了解，针对具体情况推荐适合的机型给消费者。不能够一味的追求利润而向用户推荐高利润机型。而且还会经常进行电话回访，虽然会造成运营成本的增加，但是王治全却认为这样做值得，在他看来，这样做是对顾客的负责，也是无形的在推广世纪电器网的人性化服务，很多顾客都会因此成为世纪电器网的回头客，当看到世纪电器网卖手机后也会潜移默化的将世纪电器网作为选购手机的。

不过手机行业已经是比较成熟的一个产业，价格比较透明，并且还有水货的夹击，世纪电器网又将如何应对挑战。