化妆品店为顾客不断制造惊喜
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导读
在爱美意识不断提升的今天,美容行业真的是一块热门的“蛋糕”,纵观这么多行业,又有多少行业的**能于美容产品相比呢?美容产品它一没性价比,二又没区域相同竞争品牌,可谓价格随你定,有的甚至都自己到批发市场买些散粉自己调,价格还不是由自己定?美容院的顾客又都是相对有钱人,**不都是有钱人的钱吗?
在提到为顾客创造惊喜的时候,很多美容院总会联想到打折、让利、送产品等。谁都喜欢得到惊喜,期待天天能有馅饼掉。女人都是感性的俘虏,一束鲜花往往比一枚钻戒更轻易作到让她们惊喜感动。所以不要总是以为,我们花血本的促销就是对顾客的惊喜,只要动动脑筋,多运用“虚实结合”的技巧,低本钱一样也可以大大提升服务的含金量。我们风雨彩虹策划机构在北京有一家拖管店(由我们经营治理),我们店经常从以下几方面为顾客不断制造惊喜:
制造惊喜一――生日祝福
现在的美容院已经都比较重视在顾客过生日的时候给予祝福,如打电话、发短信、赠予一些小本的产品和服务等。我们美容院在院内显眼处专门设置了一块心型的生日板,将每月过生日顾客的姓名和艺术照都张贴出来,用记号笔标注倒记时,并在生日当天邀请顾客到店,由全体职员一起献唱生日歌,并送上生日花和小礼物,然后享受院内的肌肤护理,象皇后一般的度过值得回忆的一天。院长则充分发挥了自己绘画设计的专长,对每位过生日的顾客都亲手制作生日礼物,如手绘的贺卡、剪纸、家居饰物、陶品、儿童装等,由于各不相同做工精巧,故很具收躲价值,深得顾客喜爱。用些这样的小心思,作到“重形式轻内容”,同样也能带给顾客莫大的期待和惊喜。
我们河北有个客户,店名叫希诗美,该会所长期与当地的电台电视台合作为其会员点播生日歌,美其名曰“希诗美的问候在空中”,针对VIP会员,则延用了在国外的一项传统,就是在生日当天由总经理或店长亲身到其上班的场所,赠予精美的贺卡与花篮,很大的满足了会员的虚荣心。
制造惊喜二――销售浪漫
美容院不单是一个给女性销售美容产品的场所,更要为女性销售各种让她们满足的感觉。喜欢浪漫是每一个女人的天性,布满浪漫的惊喜会留下美好的记忆,所以不要放过每一个能为顾客销售浪漫的机会。温馨的色调、轻纱薄幔的室内布置、舒缓的音乐、沁脾的芳香都能在院内营造浪漫的氛围。同时,作为美容院的治理者要经常想一想,那些发生在自己身边曾经浪漫的事能否用在顾客身上;而美容师也应该在同顾客的沟通与服务中,多了解一些她们的爱情婚姻与家庭,从而丰富顾客的副档案,为提供个性化的浪漫积累素材。
我们店张**很喜欢香港影星罗嘉良,偶合的是她和老公从相识到相恋直至结合,也有着和罗嘉良主演的热门剧《地产风云》中相似而曲折的情节,尤其剧中那贯串男女主人公悱恻缠绵爱情的钢琴曲更是张**的至爱。美容师在聊天中得知她这段经历后,马上作了一件让张**每次都盈盈含泪的事,只要她一到美容院,院里的音响就会马上流淌出那熟悉的钢琴曲。“重温浪漫,就在今天!”美容院帮她实现了。
小编点评
赢得顾客心就赢得市场!
(责任编辑:佳佳)
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