化妆品店为顾客不断制造惊喜

导读

在爱美意识不断提升的今天，美容行业真的是一块热门的“蛋糕”，纵观这么多行业，又有多少行业的**能于美容产品相比呢?美容产品它一没性价比，二又没区域相同竞争品牌，可谓价格随你定，有的甚至都自己到批发市场买些散粉自己调，价格还不是由自己定?美容院的顾客又都是相对有钱人，**不都是有钱人的钱吗?

在提到为顾客创造惊喜的时候，很多美容院总会联想到打折、让利、送产品等。谁都喜欢得到惊喜，期待天天能有馅饼掉。女人都是感性的俘虏，一束鲜花往往比一枚钻戒更轻易作到让她们惊喜感动。所以不要总是以为，我们花血本的促销就是对顾客的惊喜，只要动动脑筋，多运用“虚实结合”的技巧，低本钱一样也可以大大提升服务的含金量。我们风雨彩虹策划机构在北京有一家拖管店(由我们经营治理)，我们店经常从以下几方面为顾客不断制造惊喜：

制造惊喜一――生日祝福

现在的美容院已经都比较重视在顾客过生日的时候给予祝福，如打电话、发短信、赠予一些小本的产品和服务等。我们美容院在院内显眼处专门设置了一块心型的生日板，将每月过生日顾客的姓名和艺术照都张贴出来，用记号笔标注倒记时，并在生日当天邀请顾客到店，由全体职员一起献唱生日歌，并送上生日花和小礼物，然后享受院内的肌肤护理，象皇后一般的度过值得回忆的一天。院长则充分发挥了自己绘画设计的专长，对每位过生日的顾客都亲手制作生日礼物，如手绘的贺卡、剪纸、家居饰物、陶品、儿童装等，由于各不相同做工精巧，故很具收躲价值，深得顾客喜爱。用些这样的小心思，作到“重形式轻内容”，同样也能带给顾客莫大的期待和惊喜。

我们河北有个客户，店名叫希诗美，该会所长期与当地的电台电视台合作为其会员点播生日歌，美其名曰“希诗美的问候在空中”，针对VIP会员，则延用了在国外的一项传统，就是在生日当天由总经理或店长亲身到其上班的场所，赠予精美的贺卡与花篮，很大的满足了会员的虚荣心。

制造惊喜二――销售浪漫

美容院不单是一个给女性销售美容产品的场所，更要为女性销售各种让她们满足的感觉。喜欢浪漫是每一个女人的天性，布满浪漫的惊喜会留下美好的记忆，所以不要放过每一个能为顾客销售浪漫的机会。温馨的色调、轻纱薄幔的室内布置、舒缓的音乐、沁脾的芳香都能在院内营造浪漫的氛围。同时，作为美容院的治理者要经常想一想，那些发生在自己身边曾经浪漫的事能否用在顾客身上;而美容师也应该在同顾客的沟通与服务中，多了解一些她们的爱情婚姻与家庭，从而丰富顾客的副档案，为提供个性化的浪漫积累素材。

我们店张**很喜欢香港影星罗嘉良，偶合的是她和老公从相识到相恋直至结合，也有着和罗嘉良主演的热门剧《地产风云》中相似而曲折的情节，尤其剧中那贯串男女主人公悱恻缠绵爱情的钢琴曲更是张**的至爱。美容师在聊天中得知她这段经历后，马上作了一件让张**每次都盈盈含泪的事，只要她一到美容院，院里的音响就会马上流淌出那熟悉的钢琴曲。“重温浪漫，就在今天!”美容院帮她实现了。

小编点评

赢得顾客心就赢得市场!