伊夫·劳斯我们用诚信开创未来

导读：

旺场，顾名思义就是店里顾客很多的时候，一般来说，每个店似乎都会有一些旺场的时候，有的店位置好，一天的旺场很多，有些店位置差些，一天的旺场就相对少些。不管是多是少，旺场的时候是做单的黄金时段，并有初步统计，一般店铺旺场的销售可以占到一天百分之六十，数字不一定很精细，可不得不承认，一个店的旺场的控制能力对业绩有直接的影响。

笔者采访了伊夫·劳斯专卖店的店长，这里刚刚正好有个一小小的旺场出现，从店长喜悦的表情不难猜到，这个旺场做的不错。也许是每天接待过很多各样的顾客，店长面对我们驾轻就熟落落大方。她说：“以前我们也并不能做到这么好，比如有时候突然出现了旺场，顾客很多，店员也跟着忙碌起来，招呼这个，招呼那个，弄得手忙脚乱，等顾客都走得差不多了，一统计才发现，几乎没成交什么单，根本没做什么生意，刚才的旺场都白忙乎了。”为什么会这样呢？面对我们的疑问，店长有一丝犹豫。我们忽然意识到，如果店长把经验说出来，可能会为竞争对手上课。这条人流量相当可观的街上，专卖店不在少数，除了伊夫·劳斯，还有其他品牌。

不过，店长老陆一笑，似乎看透了我们的心理。她说：“真正的经验别人是照搬照抄也模仿不去的，我们伊夫·劳斯有自己的经营之道。”我们不得不佩服一个服装行业里发展了十几年企业、品牌培养出来的人才的气度，气氛变得融洽了许多，店长谈着就给我们先上起课来，“说到底就是因为旺场把控能力不足造成的，很多有成交机会的顾客由于我们的员工不会把握而白白流失，一天的销售机会就因此而错过了。”

以下就是店长教给我们控制旺场的方法，但是店长说，这都是公司经过市场的多重考验总结出来给员工的培训课，伊夫·劳斯重视经营之道，更重视员工的学习成长。其实不光在服装专卖店，同样的道理在所有的卖场都适用:

要帮单兼顾、更要集中突破。

在旺场的时候，很明显的一个特征就是顾客多，店员少，同一时间里可能有很多顾客都有试戴的需求，一个人接待一个顾客是肯定忙不过来，所以一定要做到帮单和兼顾。要做到这一点，先顾客开始多的时候，店长要开始帮单和兼顾，等到店长接待不过来的时候，能力较强的店员就要承担起帮单和兼顾的责任。能力稍微欠缺的员工则主要抓好现有的顾客，侧重把关注点放在那些兴趣较强的顾客身上。如果实在接不过来，则应采取保守的原则，针对意向强烈的顾客，集中突破，千万不要贪多，否则就会因精力分散而导致很多的销售半途而废。

编辑点评：这一点有一个非常关键的因素，那就是店员之间的团结性和目标统一性是否有良好的维护和执行，否则，帮单和兼顾只会流于形式和口号。店长自豪地说伊夫·劳斯的优势就是同事之间的团结。