化妆品以客户为中心市场营销管理

2010-12-22来源：渠道网

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导读

20世纪工业时代创造的市场营销4PS要素与互联网技术资源重新整合。将建立一个国内外性的整体而又抽象的市场。国内外经济一体化、竞争无国界化的崭新格局，正在弓没市场营销继工业社会诞生以来深刻的变革。这意味着国内外市场营销竞争环境将发生战略性的重组，竞争国内外化将进入专职营销人员的视野。展望新世纪的市场营销主要有以下新动向。

以客户为中心的市场营销管理 21世纪以产品为导向的营销哲学将逐步转向以客户为中心，全方位满足客户需求，不断创造更新。更好产品;市场营销管理的中心将从以往注重业务的量的增长转向注重质量的管理;营销目标将从降低成本提效果率转向开拓业务、提高客户忠诚度。

工业时代市场竞争的焦点是产品和价格，降低生产成本、提高劳动效率制约着竞争的优势;进入21世纪之后，科技发展、国内外经济一体化使得企业竞争的焦点变为对客户的争夺。因为互联网的广泛应用和信息的爆炸，特别是电子商务的迅速崛起，改变了消费者传统的购买行为，顾客由以往购买信息的被动接受者变为主动的信息搜寻者，现代高科技赋予消费者前所未有的权利，他们决定着信息价值的取舍;另外，消费者行为的个性化和多元化，以及顾客身份的国内外化，也促使企业必须随时随地将市场营销管理的重点转移至客户的开发和维系上来。

小编点评

没有同顾客的信息交流与互动，就没有企业的存在。

(责任编辑：佳佳)

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