医药企业要善于倾听客户的声音
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导读：客户与企业间是一种平等的交易关系
在双方**的同时，医药企业还应尊重客户，认真对待客户提出的各种意见及抱怨，并真正重视起来，才能得到有效改进。在客户抱怨时，认真坐下来倾听，扮好听众的角色，有必要的话，甚至拿出笔记本将其要求记录下来，要让客户觉得自己得到了重视，自己的意见得到了重视。当然光仅仅是听还不够，还应及时调查客户的反映是否属实，迅速将解决方法及结果反馈给客户，并提请其监督。
客户意见是企业创新的源泉。很多企业要求其管理人员都去聆听客户服务区域的电话交流或客户返回的信息。通过倾听，我们可以得到有效的信息，并可据此进行创新，促进企业更好的发展，为客户创造更多的经营价值。
小编点评：要求医药企业的管理人员能正确识别客户的要求，正确地传达给产品设计者，以快的速度生产出客户要求的医药产品，满足客户的需求。
(责任编辑：丿丨丨)
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