居然之家做家居不当配角当主角

导读：

在全年5300亿元的北京市场消费品少售额中，家居行业所占比例达到10%。一个个家居卖场在北京街头悄然出现，占据着三环、四环、五环的黄金宝地，单是营业面积就很过200万平方米，人们不得不承认，家居行业已经不再是北京商业可有可无的配角。

在北京打造国内外商贸中心的进程中，家居行业正扮演着越来越重要的角色。对于这一点，北京家居行业的创新品牌——居然之家总裁汪林朋深信不疑，并努力推动着居然之家塑造形象、提升服务、聚合品牌，与国内外接轨。

塑造形象，如果你开车路过北四环，会发现一道亮丽的风景：几幢商业楼宇一字排开，外立面设计集“黄金分割”美学元素与中国传统“博古架”造型于一体;16米高的很大高清LED显示屏位于外墙中心位置，实时滚动播放着制作精美的品牌视频形象;当白日的喧嚣渐远，夜幕悄然降临之时，通过高明的全彩LED灯具智能控制系统调节的灯光勾勒出商厦的轮廓，如梦如幻;大厦顶部，灯光映射出的商厦标牌如同几颗星星在那里闪烁，那几个字就是人们耳熟能详的“居然之家”。

“一个企业想获得消费者的信赖，形象必须很亲切，不能让人觉得高不可攀，也不能让人觉得寒酸小气。”居然之家总裁汪林朋表示，企业的外观形象就像人的穿衣一样，在不同场合一定要得体，“过去市场还很粗放，随便支个棚子就可以卖建材，现在讲究得很，人们会根据你的形象确定是否会去你的卖场看一看、逛一逛、选一选”。

在汪林朋看来，商业企业就是北京的门面，必须跟随北京城市的发展而不断完善自己。在外观形象设计中，居然之家以蓝底为主体，白色为辅助，既表现出自己亲民的一面，又传达出经营的产品绿色、环保的理念。

有人说，这种形象还不太国内外化，应该做得富丽堂皇，汪林朋却认为，适合自己的才是的，“我们的定位是中精心打造，必须让中等消费水平的人买得起，让高等消费的人有的买”。

正是基于这样的定位，居然之家今年7月新开业的丽泽店在外观形象上进行了细节上的完善，比如蓝与白的比例更加协调、外墙上的液晶显示屏更加醒目、厂商广告牌更加漂亮等，单是改造费就花了3亿元。

提升服务，在家居行业，说起谁的服务好，如果居然之家排在第二的话，那就没有了。

“服务不是虚无的东西，不是喊口号，而是实实在在做出来的，让消费者看得见摸得着。”汪林朋如此解释服务。在北京经历了2008年奥运、2009年60年国庆这些大事之后，服务已不再是商业领域的，但北京商业必然是为服务做表率的排头兵。

居然之家的服务缘于2002年率先推出的“先行赔付”。时至今日，“先行赔付”已被推广到整个商业领域，但是未必人人都能做到。“我们在北京市消协存有200万元先行赔付金，8年了，没有动用过一分钱。但是我们每天都可能在面临消费者的投诉，一旦有投诉，马上解决。”汪林朋说，每年居然之家为先行赔付准备的资金很过1000万元，并不是说产品有质量问题，而是消费者有要求就赔，即使是无理的，只是这些钱一般都没有花出去。

小编点评：未来，要让所有来北京的中外人士知道，‘登长城、游故宫、吃烤鸭、逛居然之家’是游览北京的必须行程。”在汪林朋心中，实现北京国内外商贸中心的梦想，以居然之家为代表的品牌家居企业不仅是在“锦上添花”，而且是在“带头垂范”。