售后服务机械企业如何应用

导读：

机械企业售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。

随着科学技术的飞速发展，几乎所有行业都出现了生产能力过剩：从汽车工业到工业，从食品制造到日用消费品生产，从通讯业到计算机网络行业，任何企业都面临着众多强劲的竞争对手。机械企业也不例外，而对于成熟产品，在功能与品质上也很为接近，质量本身的差异性越来越小，价格大战已使许多企业精疲力竭，款式、包装、品牌、售后服务等方面的差异性成为企业确立市场地位和赢得竞争优势的尖锐利器。“市场竞争不仅要依靠产品，还要依靠服务。”

机械企业售后服务是保护消费者权益的防线。

向消费者提供经济实用、安全可靠的好产品是企业生存和发展的前提条件。虽然科技发展使得产品质量越来越高，但是，做到万无一失目前尚无良策。由于顾客使用不当、电压不稳等原因会有各种问题发生，越来越多的企业，包括的企业也不能支持永远不发生失误和引起顾客投诉。因而，机械企业能够有效地处理顾客投诉，及时补救失误等售后服务措施成了保护消费者权益的有效途径。

机械企业售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。

顾客对机械产品利益的追求包括功能性和非功能性两个方面，前者更多地体现了顾客在物质方面的需要，后者则更多地体现在精神、情感等方面的需要，如宽松、优雅的环境，和谐、完善的过程，及时、周到的服务等。随着社会经济的发展和人民收入水平的提高，顾客对产品非功能性利益越来越重视，在很多情况下甚至很越了对功能性利益的关注。在现代社会，企业要想长期创收，走向强盛，就要赢得顾客，保持顾客忠诚度，提高顾客满意度。企业在实施这一举措中，满意的售后服务便是成功法宝之一。

热情、真诚地为顾客着想的服务能带来顾客的满意。所以，企业要以不断完善服务体系为突破口，以便利顾客为原则，用产品具有的魅力和一切为顾客着想的体贴来感动顾客。谁能提供消费者满意的服务，谁就会加快销售步伐。要想使顾客满意，就应做出高于竞争对手或竞争对手做不到、不愿做、没想到的很值服务，并及时予以践诺。