在线旅游市场大 网购机票藏危机

导读：随着春节假日的临近，旅游开始热了起来，网购机票高峰也拉开了序幕。2010年12月28日，“淘宝旅行”推出上百条主要航线春节机票“折上五折”活动，当天24个小时每个时段的机票查询量、出票量都创下新高，国内机票单日出票量一举很过2.6万张，数据显示，2010年中国在线机票、酒店和打包旅游产品预订腰包不瘦同比增长27%，达到47.5亿元，这一数字在2013年将攀升为90.1亿元。

尽管网购机票市场如旺如荼，且网上订票快捷便宜，但是内中暗藏的危机开始慢慢浮出水面。据悉，截至2010年12月31日凌晨，网上至少活跃着257家存在欺诈风险的“假机票”网站，相比一个月前暴涨了一倍。导师预计，元旦至春节期间，“假机票”网站将进一步密集出现。

315消费电子投诉网站上的公开信息显示，近期每天都有20余例订票受骗的网友投诉，大多数都是在“假机票”网站上订票时被骗票款，却没有购买到机票，损失在数百元到上千元不等，而不知如何投诉甚至自认倒霉的网友更是不计其数。

“假机票”网站一般都有固定的诈骗套路：先，这些网站会通过论坛、博客、微博等渠道散布虚假的低价打折机票信息，还会针对热门航线进行搜索引擎优化，诱骗网友访问。其次，“假机票”网站会公布一个客服电话，一般是以400、9501开头，再通知订票的顾客向骗子的银行账户直接汇款。，受害顾客汇款后骗子却不出票，反而以各种借口要求顾客继续汇款，比如“汇款系统冻结，需要继续充值来解封”等。一旦“假机票”网站的诈骗信息在网上曝光，骗子就会换个网址域名继续行骗。目前机票类网络诈骗案件的受害者多为安全意识薄弱的老人和妇女。

机票类网络诈骗案件的受害者不仅仅是安全意识薄弱的老人和妇女，还有国内在线旅行网站“去哪儿网”。此前，有媒体报道称，北京市局都机场分局接到多起消费者通过“去哪儿网”购买航空电子机票后无法正常拿到机票或无法正常出行的投诉。经调查了解，这些消费者均是在类似百度、谷歌等通用搜索引擎上，查询“去哪儿网”、“去哪儿”等关键词时，被搜索结果里的一些山寨或者钓鱼网站提供的400电话所骗。

遭遇“400诈骗”被误伤的“去哪儿网”借机升级了此前推出的消费者保护计划——“赔”计划：通过去“哪儿网”预订助手的用户购买国内机票，如果出现支付后供应商不出票、支付后供应商加价出票、支付后供应商提供假机票导致不能出行的三种情况，“去哪儿网”将全额赔付机票款，并分别多再赔付500元、1000元、1500元。据悉，此次升级“赔”计划可能将给“去哪儿网”带来千万元成本，其中包括赔偿成本、平台控制成本、小本机票成本及消费者告知成本等。

由一家垂直搜索媒体平台类网站承担消费者赔偿金，这在国内尚属。“去哪儿网”总裁庄辰很对此向记者表示，这其中的根本问题在于：搜索引擎应该为消费者提供什么样的服务，承担什么样的责任。传统的通用搜索引擎，不承担辨别真伪的责任。但“去哪儿网”希望给消费者提供更聪明、更放心的旅行。

尽管网购机票暗藏危机，但国内在线旅游网站却纷纷将战略重心转向在线预订。这是因为此前多数在线旅游网站严重依赖电话呼叫中心、线下派发会员卡等传统方式经营在线旅游的模式，使得人力成本居高不下，拉高了旅游产品价格，对传统商家和消费者无益。而“淘宝旅行”取得的成绩，让艺龙、携程等心动，与此同时，众多航空公司、旅行社、酒店客栈等也纷纷介入在线销售。