顾客需要什么样的服务

导读：

这个问题比较有“深度”和“广度”哈，我来回答试试。真正的服务，就是解决顾客的需求，使顾客满意。做到这一点有两大关键：先，从业员要专职。

要了解自己的产品，还有了解不同产品适合哪些不同的人，拿服装少售业来说，从业员是否清楚各类服装的布料特点，适合干洗或湿洗？

如何保养防护？各种不同体型的人适合哪些不同款式？各种不同肤色，气质的人，又适合哪些不同色彩的服装。只有从业员专顾客需要什么样的服务业，才可能为顾客推介适合顾客的产品，不仅令顾客满意，更减少了日后退换或投诉等麻烦。

其次，从业员要发自内心去帮助顾客。这需要从业员细心冷静去发现顾客的特点。如果顾客希望得到多些咨询，从业员就主动多些介绍。如果顾客希望自己判断，就不妨给顾客多留点空间，再在适当的时机简洁提供一点建议。

如果能发现顾客对价格敏感，可以不动声色捕捉顾客的心理价位作推介。如果发现顾客犹豫不决，就坦白给顾客说明哪一件更适合他的理由…当一个从业员出自内心，希望通过自己的专职知识和热心服务去满足顾客时，那么热情的态度，不厌其烦的耐心等，都是会自然而然地出现的。

而且这种自然而然的热诚不会给顾客带来不适或不习惯，因为你不是冲他口袋的钱而热情的。执情有礼，助人为乐，不应是一种工作需要，而是应该成为*的基本素质。去年的金融危机令我们重视产业的升级，只有升级才有出路同样，服务业也需要升级才能服装布料知识有更大的发展。为什么人们都爱去香港，去国外购物难道那些产品不可以运回国内销售吗？

说到底，人们都是冲着去体验那些地方的文化和服务去的。虽然我们不是在香港或国外工作，但也要面临竞争，服务态度不好的地区，会被淘汰。同样，服务素质不高的人员，也会被淘汰。

编辑点评：服务素质不是随时堆起笑脸就可以装出来的，因为专职的知识要丰富的待客经验，是要用很多时间和心思去积累的。要成为一个在将来更加，更加有素质，更加具有竞争力的人，请记住：“今时今日这种服务态度，是不够的！”