美容院客户管理分析的方法

导读

顾客是我们服务的对象，我们**要对他们很了解。客户管理分析的方法有以下几种。

1.客户的构成分析：

小计包年、包月及流动的各类客户的消费额;合计各分类客户的消费总额;统计出各类客户在该分类中所占比例、销量额的比重，以及包年、包月客户在总消费额中的比重。运用ABC的方法把客户分为三类;A、B类包年消费客户为美容院的重点客户，C类客户可视为末来潜在的客户。还可以按客户的住址或社区进行分类。

2.客户在本美容院消费的情况分析：

掌握各客户的月消费额和年消费额;计算出各客户消费额占本美容院业绩总额的比重;检查该比重是否达到了本美容院所期待的水平;本美容院解决顾客问题肌肤的能力及在哪方面对问题肌肤的护理有优势，其顾客满意度及口碑。

3.不同商品的消费构成分析方法：

将客户消费的各类商品，按销售额由高到低排列;合计所有产品累计销售额并计算出各种产品销售额占累计额的比重;检查是否达到美容院的目的;分析不同客户的商品消费的倾向及存在的问题，检查销售重点是否正确，将大卖品努力都说给有潜力的客户，并确定以后的销售重点。

小编点评

美容院在经营过程中，就注重对顾客的管理，了解每一位顾客的情况，并且有一整套的管理体系来实施。只有我们心中有顾客，时时刻刻为顾客着想，为顾客服务，让我们的服务态度和关怀来感动每一位顾客。这样以来，我们的顾客才会越来越多，生意越做越大。