美容会所 服务细节差异化

导读：很多精心打造美容会所，对于顾客的服务还停留在一次性推销的层面上。在为顾客服务的过程中，在服务项目上，除了拥有普通美容院基本的美容护理、身体保养外，针对顾客的特别需要，还加入了瑜伽健身、形象设计、色彩顾问等多元化服务项目。美容顾问一个劲的向顾客推销项目或者是产品，并且这些都说的产品效果，给到顾客一些不切实际的效果预期。

精心打造美容会所经营：服务细节与差异化经营

美容院精细的体现，不仅仅是提供高品质的美容服务，更体现在细节处的人文关怀。精心打造美容会所经营，先要为每一位客人设置详细的美容档案，详尽地记录了客人初的身体状况、使用的产品以及护理后的皮肤状况。根据客人的实际情况调整护理的项目，做到个性化的精细服务。精心打造美容院在服务过程中，会为客人提供温馨的服务、很度私人的享受，甚至细化到客人适合喝什么茶、什么亮度的灯光才能让客人感到、听什么样的音乐能舒缓心情、空调的温度是否合适等诸多方面。

服务细节与差异化经营是精心打造美容院的未来出路。这类美容院赖以生存的根本是良好的环境和高品质的服务，顾客选择花大价钱到精心打造美容会所做美容，就是看中了这里能够享受到非同一般的良好感受，越是注重生活品质的精心打造顾客对于服务细节的要求越高。

虽然美容顾问都想要大力推销卡金，让顾客多做贵项目来消耗卡金，在方法和技巧上必须适当，否则本末倒置营销效果反而不理想。差异化经营先是定位上的差异化，基于消费群体的不同，美容院应该从形象、价格、主体诉求作细致的考量。只有在定位上与竞争对手区别开，品牌个性能否契合消费者的心理取向，觉得了其在所选市场的生命力。

其次差异化强调的是高科技的手段、仪器、产品等内容，顾客花了钱自然要得到相应的效果，美容院必须选择品质好的产品和效果理想的仪器，并且具有自身的特色项目，抓住差异化概念，并且不断创新项目设置，才能与普通美容院区别开来，持续性吸引消费者。

小编点评

美容院代表着整个行业的服务标准，对全美容行业能起到提升和示范的作用。