潜规则之餐饮业营销
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导读
餐饮的潜规则让消费者防不胜防,消费者的权利要通过自己来维护,随着消费者维权意识的逐步增强,消费投诉的热点也转到像到酒楼、大小品牌餐饮加盟吃顿饭这样的小事。餐饮陷阱重重都有哪些呢?
潜规则一
私设“特殊收费”却不告知
消费、包间费、服务费等,是餐饮行业普遍存在的价外特殊收费项目,已成为该行业的惯例;这些收费事前往往不告知消费者,让消费者受害不轻。按照《消法》规定,餐馆单方面规定的“消费、包间费、服务费”等价外特殊收费,必须在店堂公开具体的项目和标准,否则侵犯了消费者的公平交易权和选择权。
潜规则二
餐具收取消毒费
餐馆额外收取餐具消毒费的现象正日益普遍。根据相关法律规定,保护消费者的用餐安全,是餐饮加盟经营者本身应尽的法定义务。其中,用餐安全应当包括食品、环境、餐具和服务人员健康等多个方面。一些餐饮经营者外包“餐具清洁、消毒”业务,再把相关成本转嫁到消费者身上,有的甚至还从中多一笔**。
潜规则三
自带酒水要收开瓶费
消费者自带酒水,相当一部分酒楼、餐馆要收取几十元甚至上百元的开瓶费。开瓶费收费项目及标准通常没有在店堂、餐桌或餐牌上予以明示,通常由酒楼服务人员口头告知,有些甚至暗地增加在账单上,侵犯了消费者的知情权和选择权。
潜规则四
纸巾小食收费含糊不清
消费者在酒楼经常遇到的情形:刚一坐下来,服务人员就热情地送上纸巾、餐前小食和茶水,其实多数情形下这些都是要收费的,有些餐前小食和茶水甚至价格不菲。但只要消费者不主动问,服务人员通常不会说明,即便是酒楼店堂、餐桌、餐牌上也大多不会明示这类收费项目和标准,消费者只有结账时认真查看账单才有可能发现。
小编点评
消费者注意消费的陷阱很多,据相关部门数据显示,去年该市餐饮消费类投诉同比增长357%。
(责任编辑:佳佳)
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