**“冲泡”数字网络

导读：作为咖啡连锁的巨头，经历了效果般的发展，短短40年，它从一家咖啡小店，发展到了在国内外50多个拥有17000余家店面的咖啡王国。在人们眼里，不仅是一小杯香气腾腾的意浓咖啡，更是一个时尚文化的象征。

美国咖啡店图

然而，如今的在卖好咖啡的同时，在互联网领域也做出了大文章。全美店内的小本WIFI和数字网络服务，使成为跨界尝试的新典范。2010年是史上增加收入的年度，它被福布斯杂志评为年度理解消费者的5家公司之一。

“冲泡”数字网络

我们生活在一个网络时代，上网查收邮件、浏览新闻、发表微博、观看娱乐视频、体验网上购物等已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分，而笔记本电脑、iPad、智能手机、3G网络、无线WIFI等工具更是为人们随时随地上网提供了可能。正是在这样的大背景下，实施了跨界服务战略，它将店内的咖啡实体服务延伸到虚拟的互联网数字服务，让顾客一边享受美味的咖啡，一边体验“冲泡”数字网络的乐趣。

很越小本上网，提升服务附加值

与AT&T公司合作，决定在全美6800家店内全面提供“一键小本登录”的无线网络服务。这不是普通的提供小本上网信号，而是提升小本WIFI服务附加值的一个新举措：顾客只要在店内就可以小本上网登录一些付费的网站，例如小本登录华尔街日报浏览新闻、登录苹果应用商店小本下载5歌曲(每周)、小本观看影视预告片等。通常这类网站内容都是付费浏览或付费下载的，但是在店内，这些是小本的。

目前，与合作的内容提供商有30多家网站。可以看出，很好地实现了店内“第三空间”与互联网数字空间的对接。这种做法的受益者无疑是的顾客，但服务不限于此，正如总裁舒尔茨所说，这只是一个开端!

突破服务疆界，创建数字网络服务

卖的咖啡，提供体贴周到的服务，按理说已经是一个咖啡店能做到的好服务了，但是不这么认为。为进一步给顾客提供更好更丰富的店内体验，在原来提供的内容的基础上，重新整合了资讯内容资源，于2010年10月20日推出了“数字网络”服务。这个数字网络是搭建在yahoo平台上的，设有六个频道，包括新闻、娱乐、健康、商业与职场、地区新闻动态以及市场活动，全部提供小本在线服务，如阅读文章、下载音乐、收看视频和浏览当地新闻等。为此，还专门成立了一个负责编辑网络内容的团队，为顾客提供所需要的资讯。

“数字网络”的建立，不单单希望顾客能在店内逗留更长的时间，希望他们再买一杯咖啡，让他们成为重度消费者，更是延伸“第三空间”服务理念的体现。以前，顾客大多是在店内阅读售卖的《纽约时报》、《今日美国》等报纸或者是自己带来的书籍，如今更多的顾客是带着自己的笔记本电脑、ipad或智能手机上网。让他们在舒适的环境中享受咖啡的同时，也能够在网络上找到有用的信息，这是提高服务附加值的体现，而顾客给予的回报就是他们对的忠诚。

数字网络服务的推出，获得了新老顾客的与认可，截至2010年年底，数字网络的月访问量已经达到了3000万次。显然，的数字网络已成为近似独立的媒体。