尚未处理完成的投诉达14.47%
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导读：仅有11.64%的车主在反馈中对企业的处理结果表示满足，而不满足的则达到了15.41%，也说明目前企业的处理意见仍未得到车主的普遍认可。
此外，处理效率图表显示，湖北地区的投诉一周内得到回复的占比27.99%，这一数字总的来说不是很理想，以后需要相关企业在收到投诉后要及时的和车主协调处理，并及时向本报和合作伙伴提供解决方案。
有46.86%的车主在对质量进行投诉的同时也表达了对4S店服务的不满，而仅仅针对服务题目进行投诉的只占16.98%，而仅针对质量题目进行投诉的车主则高达36.16%，也就意味着很过八成的车主投诉缘自于质量题目。
在投诉车型的品牌属性上，合资品牌投诉遥遥出众，以237宗投诉占据了湖北投诉总量的74.53%，自主品牌投诉量为76宗，占比23.90%。
在满足度方面，因为尚未处理完成的投诉达14.47%，而无反馈的投诉也达到32.39%，致使近50%的投诉车主没有反馈打分，让我们无从了解这一部门车主的满足度情况。
小编点评：目前湖北地区的投诉处理完成率达到了82.70%，这个成绩仍是比较可喜的，但还有14.47%的投诉仍在处理当中。
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(责任编辑：骞来)
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