美容院客户管理方法：一三五原则

导读：现在美容院店长感叹美容院生意难做的同时，不妨回顾头来看看之前您的老顾客管理的咋样，其实美容院客户管理也是一门重要的经营之道，下面我们给大家分享经典美容院客户管理的方法——“一三五原则”。

一三五原则建立交情

步，是成为客户的朋友。这里有一个一三五原则，也可以叫趁热打铁原则。次顾问接待新客户后，就要给客户一个深刻印象，并做好联系的准备，建立交情。准备第二天做次电话回访，加深印象，可以从昨天的护理项目入手，给客户一个问候：“王小姐，您好，我是玛思威的小崔，请问您现在方便吗?我想了解一下您昨天对有机疗肤项目的感受，以便我们为您提供更有针对性的服务。如果您方便，可以告诉我一个座机号码吗?我们本周内有一个对新顾客的优惠项目，我很想为你安排。谢谢您，王小姐，我会再与您联系，您做护理前，我会提前为你做好安排。”

第三天，致电客户安排客户的优惠项目体验，之所以设计客户优惠项目，是为了短时间内留住新客户，因为我们不能没有原因的以回访为名骚扰客户，第五天为客户申请第二次项目护理：“您好，王小姐，我是玛思威的小崔，请问您本周有时间来做护理吗?我可以为您预约时间。”不管客户是否来店，三次有效地联系已经为我们在客户心中留下了深刻印象，这种方法就是所谓的一三五原则。

特别提示：

冷热不均，或忽冷忽热。没有明确的客户管理要求时，员工就会凭兴趣服务，那只会令我们的服务成为自然的反应，而不是专职的服务。只杀生不认熟，对新客当时热情，一旦成为熟客，就会轻慢。

不能犯的错误： 只做现场，不做跟进。凭自然本能开发新客，广告依赖严重。