服务营销的关键在于消费者

导读：虽说每位消费者的消费心理受地域文化、传统习俗、思维方式等的制约，对市场的领悟不同，专职文化氛围规范的服务体系能衍生对方的满意度。

一般来说，通过建立在美誉度和良性沟通上面对面宣传、口碑效应、上门回访等多种手段在细分原则下能强化他们对企业和产品的认同，从而使企业和消费者中形成亲和力，用无形的沟通聚拢起心灵上的互动，从而形成认识感受上的一致性，避免对企业商业味的排斥形成的逆反心理，稳定并扩展消费者，延长产品美誉度积淀带来的生命周期。

但如何把握服务的本质，实践中一直无新的内容，上门送货、量血压、测血糖、称体重等传统服务项目已失去了魅力。会议营销一时间大行其道，但经过一段时间的“忽悠”，目前效果已大打折扣，失去了光环。

企业如果能充分利用专卖店这一形式，持续为消费者提供很值服务，在潜移默化中渗透品牌的价值和利益点，让消费者真正感到企业的厚重和人性关怀，那么专卖店才能发挥它的应有作用。要知道，维持一个老顾客所需要的成本是寻求一个新顾客成本的0.5倍，而要使一个失去的老顾客重新成为顾客所花费的成本则是寻求一个新顾客成本的10倍。国内外第二大直接反应公司--卡托·文德曼·约翰逊公司创办人莱斯特·文德曼说，生产商90%的腰包不瘦来自回头金额，只有10%来自少星散客。少损失5%的老顾客便可增加25%-85%的腰包不瘦。这话对我们不是很有启发吗?

因此，我们建议医药企业，用服务营销的理念从战略上规划专卖店的未来，从战术上审视专卖店的功能，把的企业文化与个性化的商业运作模式结合起来，使两者在市场核心价值打造前提下，充分寻求彼此间的有机通融和均衡，把服务的内涵和口碑的外延，通过扎实的运作和积累，沉淀下更多的浮躁和虚幻，倾力打造专卖店的未来，用更加专职、专注、专心的服务，拉近与消费者的距离，提升自己的形象及美誉度，不断延展专卖店的功能，努力把专卖店打造成为新的营销利器!

于斐先生，品牌营销导师，蓝哥智洋营销咨询有限公司CEO兼席顾问，中国十大杰出营销人，人民日报社市场报等8家权威媒体和机构认定的“中国品牌建设突出贡献奖”获得者，《中国证券报》特约品牌顾问，中国《品牌》杂志席导师，《销售与市场》培训联盟导师讲师，中国保健行业十大杰出经理人，中国影响力营销策划100人，中国国内外健康科学研究院副理事长，中国保健协会市场工作委员会委员，中国医促会医疗美容整形专职委员会副秘书长，中国医药保健营销导师委员会副主任委员。

十多年的营销生涯，成功服务过多个品牌,其领衔蓝哥智洋国内外行销顾问机构是“中国管理咨询行业影响力十大品牌”，现专职致力于品牌策划、公关传播、新闻营销、招商代理、市场推广、实战培训等营销服务，出色的企划力、整合力、执行力在行业中享有盛誉。

小编点评：于斐先生根据自身在外企、**、民企丰富的工作经验和专项阅历，长期致力于把低成本实战营销理论上升到实践和方法的高度，在行业中率先倡导了多个在各省市深具影响的营销策略和模式，创造了可观丰厚的物质和社会效益。