化妆品专卖店没有回头客的原因

现象分析：所谓“没有回头客”，就是指顾客在专卖店购买了产品，下次就不会再来了。笔者认为，这一现象归根结底是因为顾客对该专卖店缺乏忠诚度造成的。具体原因一般会有以下三方面：

1、顾客对所购买的产品不满意；

2、顾客对店内产品的价格不满意；

3、顾客对店内人员的服务不满意；

对策建议：

1、上述前两个问题相对比较容易改进，即专卖店本身先就看重所销售产品的质量，这关系到专卖店的信誉问题。通过规范进货渠道等方式就可解决，而关于店内价格无竞争力问题，通过对竞争对手的定价做一调查并及时加以调整，或尽量多地开展促销活动就可以解决。

2、而在产品品质支持和价格有优势的前提下，没有回头客就与店内的服务差和员工素质有直接关系了。这就要求专卖店要加强店员行为规范的要求和培训了。从顾客走到门前的迎接姿势、礼貌用语、善于微笑和倾听等细节入手，提出标准化的制度要求；另外，店员专职的产品知识、专职的销售技巧，也是非常重要的方面。总之，店员在接待顾客，介绍产品的过程，就是一个服务的过程，哪个细节出现了问题都会导致顾客的流失。

3、除了对症下药式地，解决好了造成“没有回头客”的基本原因外，作为专卖店的店长还应考虑一下如何增强顾客的忠诚度，提高回头率的问题了。这里，笔者介绍两种常用的方法：

（1）要求店员尽可能多地运用组合销售法，向顾客成套地都说产品。由于每个产品的规格不同，一套产品中总有某产品会先用完，为了不影响使用效果，顾客就不得不再来店内补充用完的产品了。

（2）赠送会员积分卡，推行会员消费。顾客每次购买，店员总会给顾客在会员积分卡上记上一笔，积满的分值，就可给顾客赠送精美的礼品；而且顾客每次出示会员卡，总能享受到折扣，甚至在顾客过生日时，还可接到一个祝福的电话或者是一份生日礼物。雅芳、安利及玫啉凯等品牌通过推行会员制，建立起了大批稳定的顾客群，值得我们关注借鉴。