美容院顾客真的能操纵吗？

顾客是什么？

顾客是流水的源泉，对任何美容院和美容公司来说，顾客永远是位的。

当你学会站在顾客的立场上看问题的时候，你就有操纵顾客的把握了。

顾客能否操纵，这是一个敏感的话题，可能涉及到有关伦理和道德上的评判，在此没有必要把这个问题在这一方面上复杂化，因为市场规律自身就有很大的制约机制，美容院和顾客之间的游戏倒有些像一句中国老话所揭示的那样：周瑜打黄盖，一个愿打一个愿挨，美容院要取腰包不瘦，而顾客却从消费中实现需求和得到满足，实在是两厢情愿的事情。

关于操纵顾客的游戏，并非什么新鲜花样，而是一个由来已久的事实，自商品出现之日便已开始，只不过有的巧妙高明，有的粗陋简单罢了，不需要大惊小怪。时至今日，这场游戏没有丝毫的衰减，而且大有愈演愈烈的趋势。因为顾客，或那些被称为上帝的人们，在他们消费行为中是可以被操纵的，这基于下面的一些理由和观点：

1、人们存在着物质需求。这完全是不言而喻的，生活在这个国内外的任何人，都会涉及衣、食、住、行的方方面面，都需要用商品来满足自己形形色色、各式各样的生存需求。

2、人们存在着精神需求。人类之所以区别于动物，标志就在于我们有精神需求，随着社会文明程度的提高，这种需求也就愈加深化和丰富，像美容院就是人们实现美丽和梦想的场所。

3、人们存在着复杂的心理状态。人们的行为受着心理的支配，而心理是可以被诱惑和操纵的。人们有欲望、私心、蒙昧和虚伪等，也有轻俘、胁从，归顺和逆反，这些状态都使人们从来就不能完全理智地思考，判断和进行决策。

4、可随意支配腰包不瘦的增加，使人的欲望不断膨胀。只要他们冲动地意识到了某种并且仍十分需要的需求时，碰巧又有足够的能力，那么，他们就会毫不犹豫地采取行动。

5、人们并不清楚自己真正需要什么。众多的调查和事实表明，人们对自己的需求认识长期处于模糊状态，但欲望却没有止境，只要外界刺激唤醒他们潜意识中的某些念头，他们都想得之而后快。

通过以上５个方面的分析，我们似乎找到了一套清晰的思路，我们承认顾客成为上帝的事实，但同时我们也看到了作为美容公司或美容院店长手中重要的致胜——顾客的消费行为是可以被操纵的，这种发现无疑给店长们增添了无穷的信心。