药店非药品营销的深度突破

导读：药品必须有“国药准字”文号，其他无“国药准字”文号的产品都被归到非药品类。

药店是药品，尤其是OTC药品的三大少售终端(医院、药店、社区医疗)之一。传统的药店只具备卖药的基本功能。

笔者认为，非药品的销售主要从以下三点突破：

研究非药品的专题营销方案

新医改在非药品的营销上没有涉及，药店可以转变经营功能，把药店做成一个健康场所，而非单纯的卖药店铺。非药品的销售不仅仅在于**，还在于疾病的预防和康复。

要针对非药品的各项功能和需要的服务，研究出相应的专题营销方案，并执行下去，在实际中不断完善。

研究消费者的购买心理和行为

消费者的购买动机、购买心理、购买行为很复杂，但也很简单——信赖产生购买欲，并促成购买行为。因此，非药品不仅要注重产品的功能，更重要的是在“亲情营销”上多下功夫，如年轻妈妈在意的是孩子的健康成长，男士在意父母的身体健康，而老年人去药店可能以看**、健康型产品等为主，职业人士则专注于药妆和时尚用品等。

药店可以开辟专职服务区，展示系列非药品产品，同时提供相关的健康书籍、装备联网的电脑，开展一些健康小游戏，让消费者参与其中，药店变成了温暖的健康场所，如安利等专职店，消费者不再仅为了治病而去，还可以学习健康知识，体验健康生活，广交健康朋友，交流健康心得——这就是信赖的力量。

提升店员销售非药品的能力

如今的药店已不是单纯地卖药，笔者认为，药店其实是在“卖”店员。店员知识面的宽窄、都说能力的大小、服务态度的好坏、语言是否恰当，都会直接影响到非药品的销售。消费者得病自然要买药，但非药品并不是必需品，而是可有可无的额外消费品。

小编点评：因此，消费者购买非药品全凭店员的专职知识和自身素质对其的影响。打招呼、问候是服务行业的基本技能，可是不少药店的店员就不懂打招呼，消费者一进药店，店员只会问：“你买什么?”在消费者听来就是“不买药品就别来”的意思。