浅谈美容院终端会销售

导读：近接到很多美容院邀请我做终端会销售的电话，从中可以看到这些美容院把业绩压在终端会的销售上。

我个人的看法是还要做好一对一的沟通上，特别是店家坐诊，让客户有一个和导师面对面的沟通和咨询。通过沟通和咨询找到客户身上真正存在的问题，如何才能真正帮助客户解决这些问题?

听说目前有一个比较厉害的做终端会销售的老师，他的出场费是20万，我想一定是很厉害的销售课程老师了。但是，次买单以后，还是要靠店里的服务和技术来吸引客户继续跟进。如果店里做不到客户想要的结果，那怎么会有第二次的销售呢?

销售是很重要。但是，作为服务行业来说，做好售后服务更是重要。特别是目前美容行业，客户就这么多，她们都在各个美容院之间流动着消费。为什么?因为她们不满意，否则就不会流动了。如果说次在终端会销售的客户能在这个美容院继续消费第二次、第三次的话，那她一定是对这个美容院比较满意，达到她想要的结果了。可惜，这样的情况很少。

曾经有一个美容店经理问我：“夏老师，如何给客户做第二次、第三次的销售?”我说你应该把重心放在如何给客户做更好的服务上。而不是再用销售的话术去跟进，否则一定会把客户做“死”掉。她说自己就是这样的，每一次和客户沟通，她总能吸引客户买单。等到所有的项目做完以后，这个客户就不见了，再次邀约客户就很难再来了。

我想很多美容院都是这样做的。所以，很多美容院会经常做销售沟通这样的课程，目的就是为了让客户买单，很少的美容公司把技术和专职放在位。我站在客户的立场上考虑问题，我也不会继续在这个美容院买单的。于是就寻寻觅觅找一家适合自己的美容院，很多客户都是这样的心态。她们也是为了得到自己应有的权益，钱花得自在，更花得很值。

销费就是一时的冲动和感觉。在终端会销售会场销售员一种攀比的心态，这也是现代女性追求美和时尚的一种消费所带来的满足感。但是，会员很多人在三天以后会突然醒悟，我为什么会花这么多钱在这里消费?这个店能不能提供自己想要的服务，有没有创新的专职技术?产品会不会对自己产生良好好的效果?效果会不会像终端会上讲的一样好?带着所有的疑问和顾虑去那里消费?

如果，美容院没有创新的技术去服务客户，让客户享受到沟通时所想的那种效果，那这样的客户很快就会流失。所以，为了避免这样的情况发生，我都是建议美容院抓好员工的基本素质教育，着重把专职知识和服务做好做强。如果说效果好，服务差点，我想客户还不会流失很大。反之，我想会很惨的吧。当然了，做好技术和服务也是美容院每个员工应该具备的素质。关键还得提高服务的技术含量，尽可能的帮助客户解决问题。让她们得到价值的回报，让客户把店当成是朋友的家，一个可以让她放松、静心、安逸、眷恋的地方，且能享受美丽、增加自信的能量场。