健康活动，缔造药店健康客源

导读：目前，我国少售药店的整体数量还在不断增加，相同商圈内，药店之间的市场竞争也愈演愈烈。

在新医改形势下，未来三年将是医药行业格局变革的三年，少售药店之间的竞争实际上是顾客的竞争，价格、服务、促销等只是简单的手段而已。建立以顾客为中心的服务理念，提升经营管理水平，成为新形势下少售药店提升市场竞争力的必要支持。

而药店选址的核心在于单位租金上的人流量化。门店选址所带来的是先天客流量，这些客源能够进店购药，将转变为有效客流量;同时，在店员等因素影响下，将转变为效果客流量;药店的服务能够让这些顾客成为老顾客，将其转变为固定人流量。

健康活动 实现三赢

笔者认为，提高固定顾客数，并为其提供药学服务，对药店有着举足轻重的作用：

先，针对顾客进行分析后发现，退休后的老年人购药的频次相对较高，购药途径相对固定，购药数量相对较多，接受店员药学服务的几率相对较大，同时，这类人群日常生活相对单调和空闲，药品消费支出占其腰包不瘦的比例较大。如果少售药店能够通过一些活动，加强这类人员的药学服务，促进他们与药店之间的沟通和情感，稳固并扩大此类重要细分人群，将会给药店带来更加稳定的业绩。

其次，分析此类顾客的疾病谱和感兴趣的健康话题可发现，他们一般是慢性病患者，其中，以心脑血管系统、神经系统、呼吸系统和内分泌系统的患者较多，受高血压、冠心病、心绞痛、糖尿病、慢性支气管炎、哮喘、肺气肿、肺心病、糖尿病、神经衰弱综合征，以及常见的头晕、头痛、失眠、多梦、健忘、胸闷、气慌、心悸等症状困扰。

小编点评：少售药店从上游供应厂商处小本获得专职医学和药学资源后，把药学信息回馈给药店的顾客，既增强了与供应商的合作，又给药店带来客流量，加深了与顾客间的互动，实现了供应商、药店和顾客的“三赢”。