酒店绩效管理咨询的过程

导读：绩效管理咨询的目的在于提高员工的能力和素质，改进与提高企业绩效水平。绩效管理咨询所涵盖的内容很多，如何确定有效的、合理的目标?如何使目标在管理者与员工之间达成共识?

(一)宾馆酒店绩效管理系统策划原则

1、以提高员工绩效、实现目标为导向

实施绩效管理的真正目的不是为了“惩戒”，更不是为了发奖金，而是限度地提升员工的工作绩效，充分调动员工的工作积很性、主动性和创新能力，实现工作目标，从而支持公司战略目标的实现。否则，就可能导致“负作用大于正作用”，就失去了绩效管理的真正意义和作用。

2、以目标管理为基础建立绩效指标体系

以公司的战略目标为基础，根据不同部门、不同岗位的职责范围，结合不同阶段的工作重点进行合理分解，形成全面、准确、合理的绩效指标体系。绩效指标体系设计应符合SMART原则。

3、公开、公正、公平

要有效实施绩效管理，防止绩效考核留于形式，就必须做到公开、公正、公平，为此，需要设计绩效管理系统评审系统和申诉系统，并且通过大量的教育培训使得各个管理者、被管理者了解绩效管理系统的目的和实施要点，防止绩效管理过程中的不公正现象，对不合格的管理者取消其考核人资格。否则，绩效管理将会寸步难行或是流于形式。

4、注重简明、有效

要使绩效管理系统真正发挥作用，除了绩效管理系统本身具备科学性、合理性之外，还应该具备很强的可操作性，实施过程力求简明、有效。避免设计一套看起来很科学，但因为过于复杂、实施成本太高而难于操作的绩效管理系统。

(二)宾馆酒店绩效管理咨询工作内容

1、目标管理系统的梳理

企业要在市场竞争中生存、发展，必须建立、实现一个个目标。按照目标的层次，我们可以把企业目标分为战略目标、战术目标;按照时间可以分为长期目标、中期目标、短期目标;按照架构可以分为公司目标、部门目标、个人目标;按照内容可以分为经营目标、财务目标、质量目标、进度目标、成本控制目标、安全目标;……等等。

2、绩效指标设计

从总体角度来讲，绩效管理内容包括员工的“能力”、“态度”、“业绩”三个方面，称作绩效管理的“维度”。就绩效管理过程而言，从这三个维度进行考核，显然是难以操作，我们必须把这三个维度转化为具体的、可以衡量的、可以评价的指标，也就是绩效指标。

在绩效指标的设计中，一条基本原则是：能量化的量化，不能量化的标准化，不能标准化的行为化。目前，较为常见的建立绩效指标体系的方法有关键绩效指标法(KPI)、平衡记分卡法(BSC)。根据绩效管理咨询经验，对于宾馆酒店来说，采用KPI指标法比较适宜。

小编点评：绩效管理咨询thldl.org.cn先要解决几个问题：1、管理者与被管理者就目标及如何达到目标达成共识;2、绩效管理不是简单的任务管理，它特别强调沟通、辅导和员工能力的提高;3、绩效管理不仅强调结果导向，而且重视达成目标的过程。