美容院顾客流失的原因分析

　　很多美容院店长抱怨生意难做，顾客大量流失。其实美容院经营好坏的关键是如何稳定客源、减少流失。因此只要找准顾客流失原因，对症下药，美容院业绩提升也指日可待了。下面我们就来分析美容院顾客流失的原因：

　　1、美容师太忙。由于美容师太忙而无瑕顾及每一位客人，造成客源的流失。但这并不代表店内人气佳，因为很有可能是美容师没有做好前期预约工作，以致顾客集中在同一时间段，这样自然会流失一部分客源。

　　2、缺乏变化。很多美容师疏于接受新技术，以致无法提升个人技术能力，也会造成客源流失。

　　3、不再重视顾客的感受。由于美容师与顾客接触多了，比较熟，便渐渐疏于询问顾客对服务的感受。要知道，技术虽然重要，但是顾客的感觉也很重要。

　　4、没有对顾客提出切实可行的建议。而只顾**，让顾客产生排斥心理。

　　5、没有区别对待。许多顾客都有贪小便宜的心理，如果美容师能适时给予固定顾客一些小小的优惠，就能稳住一大批顾客，否则也会造成客源流失。

　　6、在言语或行为上得罪顾客。有些美容师盲目自大，不够亲善，让顾客产生抵触情绪，也易造成客源流失。

　　7、缺乏自信心。美容师对自己没能信心，害怕接触顾客，当然无法提供的技术和专职的服务，因此流动性很大的顾客自然流失。

　　8、美容师自身形象差。美容师是带给别人美丽的人，如果其自身形象太差，有谁会相信她能让自己更美丽。

　　9、急功近利。对于次的顾客便狮子大张口，又想让她做包月护理，又想让了买一大堆产品，必然会把顾客吓得逃之夭夭。

　　美容院留客之道：

　　1、以老顾客为主，新客户为辅。鉴于顾客开发的难度比较大和顾客管理中存在的问题，应遵循以老顾客为主，新客户开发为辅的原则。

　　2、设计一份调查问卷。由美容院店长利用顾客档案进行电话回访和调查，必要时拜访，完善顾客档案，建立个人感情联系。

　　3、强化美容师培训。将顾客点名服务改为美容师轮筹制，淡化顾客和美容师个人的感情。

　　4、建立客户消费档案。将每位顾客的消费情况记录存档，并定期追踪。例如一位顾客做了一次皮肤护理，过了一段时间后需要再做第二次，美容师可主动预约，当顾客习惯了这种预约方式之后，便会成为店里的稳定客源，并会介绍其他许多新客源。

　　5、与顾客建立良好的关系。每隔一段时间美容院可去电话联络顾客并询问消费效果，比如上次购买的产品有，效果怎样等，象朋友一样关心你的顾客，会使她们对美容院产生好感，从而成为忠实顾客。

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