服装店销售技巧怎样与顾客交流
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现在市场服装店越来越多,很多服装店开业生意不是很景气,经营技巧很重要。与顾客交流是服装店日常销售中比较重要的一点。好的店员与顾客交流可增强店内生意,小编为您介绍几种与顾客技巧。
关键词:日常销售,服装店销售,顾客交流
对于种情况,我们要做到的是给顾客空间,让顾客有一种非常愉快简单的心情选购。对于第二种情况,顾客进来随便看看就离开的,多半是因为本来没有强烈的购买意向,或说是没有发现感兴趣的产品。这时候我们要做的就是吸引顾客注意力,提升顾客兴趣,并鼓励顾客试戴,只要顾客愿意试戴,就基本可以稳住顾客。总的来说,提升抓客率,需要我们做到以下几点。
1、顾客进店后,要给顾客15秒钟的空间。这15秒钟里让顾客自己观察店里的产品,此时导购要在跟顾客保持距离而且要在正确的方位(不要在顾客后面或则看不到顾客的地方),为的是不给顾客紧张感,不把顾客吓跑。并且要利用这15秒对顾客进行观察和分析,并发现她眼看的产品或者注意久的产品是哪些,为进一步销售做准备。
2、要选择合适的时机接近顾客。怎样才是接近顾客的时机呢?一般来说,以下几种情况都是接近顾客的好时机:顾客常时间注视某一件产品时。顾客抬起头来寻找导购帮助时。顾客主动提出试戴时或者提问时。顾客和同伴评论起某产品时候。顾客扫视店面象是寻找什么的时候。
在这些时候,作为导购可以迅速抓住机会去接待顾客,一般顾客都会接受,但是否就意味顾客就能接受你呢?就能抓住顾客了呢?不,这个时候还会有很多顾客会说:“我随便看看,有需要再叫你”之类的话,这个时侯要学会礼貌的撤退,并继续用余光观察顾客,寻找下一次接近顾客的机会,不要轻易放弃。
3、说好句话,吸引注意,激发兴趣。接近顾客的句话也相当重要。如果说好了可以直接帮助到销售,说不好直接可能造成顾客的流失,所以我们说的句话就要打动顾客的心,激发顾客的兴趣,继而使其产生试戴欲望。这句话其实有很多种说法,不过要有、非常、新款、很受欢迎、等形容词词,还要有赞美顾客的内容,比如说:“美女你真是好眼光,一眼就看中我们刚上市的款,她的设计很有品位很适合你,我帮你拿出来试戴一下。”一句赞美让顾客心理舒服,介绍款式特征(刚上市的款)吸引顾客注意,激发了顾客的兴趣,主动试戴直接让顾客体验,一般顾客是不会拒的。
4、主动都说。这种情况多发生在那些看看后就要离开店顾客身上,这类顾客一般是走马观花的看完就走,大多是随便看看,没有什么购买意向。不过如果遇到真的很合意的产品,也不是没有购买的可能。所以我们要细心观察顾客,一旦发现她有要离去的意思,或者走完了大半店面快接近门口的时候,就要拿着我们宣传单张迅速的上前去都说某一款产品,只要能引起她的注意,则马上带回柜台,找出相应产品给她试戴,在层度上可以更多留住顾客,增加销售机会。
当然,做到这四点,也并不是说明我们就能抓住所有顾客,还是有些顾客会流失,这是正常现象,更重要的是我们通过以上的行动,增加了销售的机会,继而增加了销售业绩。销售就是需要我们坚持不懈的去创造机会,创造业绩。
还有一种常见的顾客流失情况,那就是在顾客试戴后,决定不买而离去的,这就是看我们导购的销售功夫了,在销售训练中,针对不同情况都有破解的方法与话术。
市场上服装店年末会有很多促销,可对店员做经营技巧培训,可视顾客需求做适当都说,支持热情态度,好的服务可积累回头客。
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(责任编辑:panpan)
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