专卖店导购培训从哪些方面做起

导购作为专卖店的代表者，对专卖店的形象、销售、日常经营等发挥着重要的作用，招聘来的导购员，为使他们快速融入到专卖店的经营和文化中，应做好相应的培训。

都够培训前，需要了解导购要具备的特点以及顾客更喜欢什么样的导购：

专卖店的导购代表有以下的特点：

(1)积很的工作态度(2)饱满的工作热情(3)良好的人际关系(4)善于与同事合作(5)热诚可靠(6)独立的工作能力(7)具有创造性(8)热爱本职工作，不断提高业务技能(9)充分了解商品知识(10)知道顾客的真正需求(11)能够显现出商品和商品的附加价值(12)达成业绩目标(13)服从管理人员的行业实力品牌(14)虚心向有经验的人学(15)虚心接受批评(16)忠实于商店

顾客喜欢的导购代表有以下的特点：

(1)外表整洁(2)有礼貌和耐心(3)亲切、热情、友好的态度，乐于助人(4)能提供快捷的服务(5)竭尽全力为“自己”服务(6)能回答所有问题(7)传达正确而且准确的信息(8)介绍所购货品的特点(9)能提出建设性的意见(10)关心顾客的利益，急顾客所急(11)帮助顾客做出正确的商品选择(12)耐心地倾听顾客的意见和要求(13)记住老顾客的偏好

1)了解公司(专卖店)：

要充分了解所在公司的历史状况、得到过哪些荣誉、产品研发与质量管理、售后服务承诺的内容，以及公司未来发展方向等事项，另外，货品在市场上的行情、流通路径等相关知识也应涵盖在内。

2)了解行业和常用术语

对公司与行业知识的充分了解不仅可以增加导购代表对专卖店的归属感，更可以增加导购代表在销售服务应对时的信心，因为这两项知识都是非常重要的辅助销售要点。

3)产品知识

产品知识是在销售服务介绍时的基本要点。所以，导购代表要将货品名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材质、设计、颜色、规格、流行性、推广要点、使用方法，维护保养方法等基础知识牢记在心。

☆谨记：产品知识是至关重要的!

4)竞争产品

在工作过程中，导购代表应利用闲暇时间，随时注意同行业竞争对手(类似品、替代品)的举动，如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动的情况等等，并将这些情况及时向店长汇报。

5)工作职责与工作规范

只有透彻理解自己的工作职责与工作规范，随时注意自身的仪容打扮、服饰穿着，才能理好的为顾客服务。

6)了解顾客特性与其购买心理

由于消费者个性化、差别化的消费需求，导购代表应该站在顾客的立场上去体会他的需求和想法，只有充分了解不同消费者的购买特性与心理，才能更好地向其提供生活建议。

7)销售服务技巧

要成为一位现人化的导购代表，必须对销售工作有新的认识，不能总停留在狭义的传统观念里，以为等顾客**后，才是打招呼、销售商品的时刻。应该努力学习并灵活运用接待顾客时的基本用语、应对技巧以及处理顾客抱怨等事项。

8)货品陈列与展示的常识

根据商品的色彩与展示特征，或采取条列式、或采取对比式的陈列方式来加强货品的美感和质感，达到刺激顾客购买欲望的目的。因此，导购代表们必须要懂得如何运用色彩、构图、灯光来配合货品的体积、造型、外观作吸引人的陈列展示。

导购的培训除了专职知识，还有相应的销售技巧，而且培训工作是能够做到单次培训时间不要太长，定期培训，支持他们在培训中学到的只是运用于实践当中，并适时的调整。