美容院留住顾客脚步看这里

美容院员工培训比较重要，员工站在顾客立场服务。热情的指导顾客美容知识，针对顾客身体需求做美容护理。微笑服务是店员必需的礼仪，好的服务态度可留住回头客。

美容院在现在市场中占有很大比重，管理中不宜用生硬的命令式口气对员工说话，而应该循序诱导，让美容师从心理上接受指导。作为一名合格的经理，本身也应是一名心理导师。而成功的管理者，应能让员工自觉自愿听从你的言论，只有这样，管理者才有资格去论及对员工心理素质的培养。先，从美容师穿着入手，不少美容师虽然大体上是按规定着工衣，但内衬衣却五花八门，这主要是缺乏衣饰搭配的常识。

工衣是草绿色的西服，那么衬衣和裤裙就**不可以配红色和其他鲜艳的颜色，俗话说“红配绿丑死人”，是有**道理的，服饰搭配学问很大，千万不能破坏了色彩的和谐性。一般来说白色带浅兰的衬衣及黑裤裙，黑皮鞋适于作美容院的规范穿着。在行为规范上要求站姿自然挺直，两手自然下垂，两膝并拢，坐姿要求端正，两膝并拢，行姿要自然，不能忸怩夸张。

接待顾客时应在顾客面前介绍完有关内容并表露美容师的专职知识，让顾客清楚地明白自己皮肤的性质和将受到的细心的护理程序，使顾客在心理上接受美容师的情况下安心地躺在舒适的美容床上。在美容过程中美容师应善于诱导顾客安心休息，让顾客逐步进入睡眠状态，如何诱导呢?当然是用言语，这时的语调应是低沉和蔼的，亲切地告诉对方：“你在做护理好，因为这时你的肌肉处于完全放松状态。言语要缓慢，配合手上动作，让疲惫的顾客进入你制造的睡眠气氛中。

美容院中要重视对方应是有礼貌的亲切的表现。要注意不要瞪眼睛，否则也会使对方不舒服。员工对消费者态度比较重要。