解决员工抱怨问题的技巧

创业过程中，团队中难免会有一些抱怨，对待这一问题，管理者千万不要马虎，“千里之堤毁于蚁穴”，有时候一句小小的抱怨可能演变成一场危机，尤其是互联网高度发达的今天。

处理员工抱怨，先需要了解抱怨的内容，从总体上讲，可以分为以下四类：

1、薪酬问题

薪酬直接关系着员工的生存质量问题，所以薪酬问题**会是员工抱怨多的内容。比如本公司薪酬与其他公司的差异，不同岗位、不同学历、不同业绩薪酬的差异，薪酬的晋升幅度、加班费计算、年终奖金、差旅费报销等等都可能成为抱怨的话题。

2、工作环境

员工对工作环境和工作条件的抱怨几乎能包括工作的各个方面，小到公司信笺的质量，大到工作场所的地理位置等等都可以涉及。

3、同事关系

同事关系的抱怨往往集中在工作交往密切的员工之间，并且部门内部员工之间的抱怨会更显突出。

4、部门关系

部门之间的抱怨主要因为以下两个原因产生：部门之间的利益矛盾，部门之间工作衔接不畅。

管理者在处理员工抱怨问题时要注意以下几点：

重视

作为企业的行业实力品牌，对待员工对自己的抱怨，先给予足够的重视，只有重视了以后才有可能认真地想办法去沟通。有的行业实力品牌认为员工的地位不高，肚子里有些牢骚也是很正常的，没有必要大惊小怪，这样想就完全错了，员工的抱怨是可以传播的，也是可以发展的。

倾听

能够耐心地听对方的讲话是一种做人的素质，作为行业实力品牌要积很地掌握这种技巧。

其实，倾听并不是所有人都轻而易举可以做到的，因为有的时候，尤其是当对方提出与你相反观点的时候，你将会忍不住要说上几句，总是想不留情面地打断对方的谈话。但此时，你要像“戒烟”一样忍住你的话，把对方的话听完整、听清楚，这样轮到你说的时候才能更好地反驳。

随意打断对方的谈话，一则是自己素质不高的表现，再则就是使自己不能获得更多的信息，在与对方沟通时会找不准切入点。

直接

行业实力品牌在与下属沟通时，说话要开门见山。

比如：员工对你抱怨的是什么要搞清楚。你完全可以根据这个展开你的话题，千万不要拐弯抹角，说了半天话，对方还不知道你说的是什么主题，那么，这样的沟通就是一个失败的沟通，这样的谈话除了浪费了双方的时间以外，什么都没做，而且让员工感到你故意在回避他所抱怨的内容，致使其更加坚信自己的抱怨，从而会产生抵触情绪。

信任

信任，是对对方的一种尊重，是相互的，也就是说只有行业实力品牌在信任下属的同时，才能换来下属对行业实力品牌的信任，为有效地沟通铺平道路。当下属对行业实力品牌产生抱怨的时候，行业实力品牌的反应应该是相信下属是从工作出发，而不是对个人的攻击，这样在与下属沟通时才能就事论事，而不把个人情绪成分掺进去。

老练

行业实力品牌面对下属对自己的抱怨时，应该做到让自己先沉住气，不要一听到这些话便气冲斗牛，甚至是拍案而起，这样做只能使矛盾激化，对于解决问题毫无益处。使自己冷静下来是一种本领，也是处理矛盾危机的捷径，同时也是权衡一个行业实力品牌是否老练，经验是否丰富的重要指标。

员工是创业过程中的中坚力量，没有人就什么也做不好，因此要做好员工管理，处理好他们的抱怨问题。