商场专柜导购应具备的基本素质

2012-03-21来源：渠道网

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大型的商场、超市在不断增多种，很多创业者瞅准了商超的人流优势，纷纷把投资眼光转向了商场的专柜。在商场内设立专柜招聘的导购，需要具备以下素质：

从商场专柜的角度看，做好商场员工管理，导购需要具备以下特点：

(1)积很的工作态度

(2)饱满的工作热情

(3)良好的人际关系

(4)善于与同事合作

(5)热诚可靠

(6)独立的工作能力

(7)具有创造性

(8)热爱本职工作，不断提高业务技能

(9)充分了解商品知识

(10)知道顾客的真正需求

(11)能够显现出商品和商品的附加价值

(12)达成业绩目标

(13)服从管理人员的行业实力品牌

(14)虚心向有经验的人学

(15)虚心接受批评

(16)忠实于商店

从顾客的角度来看，导购员应该：

(1)外表整洁

(2)有礼貌和耐心

(3)亲切、热情、友好的态度，乐于助人

(4)能提供快捷的服务

(5)竭尽全力为“自己”服务

(6)能回答所有问题

(7)传达正确而且准确的信息

(8)介绍所购货品的特点

(9)能提出建设性的意见

(10)关心顾客的利益，急顾客所急

(11)帮助顾客做出正确的商品选择

(12)耐心地倾听顾客的意见和要求

(13)记住老顾客的偏好

当然，在实际中，的导购员并不好招聘到，这就需要经营者在招聘到人员之后，给员工做好培训，培养好他们，但有一点很关键的是招聘的员工必须要有学习的能力并且还要有学习的积很性才行。

(责任编辑：hongxian)

标签：导购员工管理

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