美甲店怎样留住次**的顾客

第四。当谈话的主动权已基本上到了你这边时，你就可以开始引导顾客消费了如果你引导她的语言和方式得当，顾客就会被你牵着鼻子走，否则你一不小心就有可能失去了这位顾客。(特别提醒：你的问题必须是顾客能够回答的。)

提问方略A：设计让顾客必须说的提问。人们都有一个共同的心理认为说不比说更安全，所以，有经验的美甲师会尽量不让顾客说出那个不字来。你用限定型的提问方式(即二中选一式的提问)，在一个提问中暗示两个可供选择的答案，而两个答案都应是的，比如：你更注重发型还是肤质在珍珠系列护肤品和植物系列护肤品中，你会选择哪一种下次来美甲，我们定在下周六两点还是下周日两点对于这样的提问，无论顾客选择其中的哪一个答案，她都已经开始步入你设下的圈套了。

提问方略B：注意提问时细节处的措词。出于商业上的考虑，美 甲 师与顾客打交道当然是为了让顾客在美甲店消费，这就决定了你必须找出顾客需要美  甲的理由，不要采取单刀直入的提问方式，因为这可能会引发顾客的反感。你可以用先扬后抑型的提问，比如一位顾客有严重的黑眼圈和眼袋，如果你直接说你的黑眼圈和眼袋好厉害呀就不合适，你可以尝试这样的表述：你的整体气质与众不同，你很在意你的外貌吧，在她回答是之后，你就接着说：你的五官尤其是眼睛的形状很好，可惜下眼部有些色素沉着和轻微浮肿，这使你看上去有些憔悴这样说。

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