企业营销中 必须要知道的那些**！

秘诀八：无论经营哪种业务，记住你是在提供服务

服务业并不限于酒店或餐厅，实际上，无论你从事的是哪个行业，都必须有一颗服务顾客的心。

既然是提供服务，那就要拿出服务行业的专职态度，而不能把销售当成应付差事。企业在为顾客服务时必须真诚，必须投入感情，要让消费者感到你提供的购物体验是快乐而难忘的。企业必须明白这样一点，你的公司价值正是通过产品和服务来体现的，因此必须支持它们能对消费者的生活产生积很的影响。

例如，全食超市就把自己的业务视为对消费者和整个社会的服务，而不是简单的销售产品而已。正因为如此，公司才大力引导消费者采用更加健康的生活方式。此外，公司对员工也表现出了服务意识，让他们对企业战略方向等重要问题进行投票，表达自己的观点和看法。

所有的行业都是服务业，因为每件产品传递的都是服务意识。

秘诀九：学会从质量、成本和交付三方面改善业务流程

营销者的任务是要不断改善商业模式中的质量、成本和交付情况，不断满足对消费者、供应商和渠道合作伙伴的各种承诺。企业必须牢记，在产品质量、数量、交付时间和价格等方面，任何欺骗行为对企业都是致命的。

约翰逊父子公司以和本地供应商的良好合作而闻名，公司和本地农户合作，很好地提高了生产率，改善了产品交付情况。例如，为支持除虫菊的可持续供应，公司甚至远赴肯尼亚和当地农户合作。通过与Kick Start公司和肯尼亚除虫菊委员会的合作，约翰逊父子公司大力帮助当地农户购买灌溉设施。拥有新的灌溉水泵后，当地农民的除虫菊产量显著提高，进而支持了该公司的原料供应。与此同时，由于水泵的使用，其他农作物的收成也得以提高，因此当地农民又的到了额外腰包不瘦。

改善业务流程是企业永无止境的目标。

秘诀十：广集信息，慎下结论

一条原则告诉我们的是必须不断地学习、学习、再学习。对企业来说，知识和经验的积累是影响终决策的重要因素。只有具备成熟的精神和敏锐清晰的内心，营销者才能在理性和智慧的基础上做出正确决策。

2001年，面对竞争对手的强大压力以及未来可可粉价格大涨的黯淡前景，好时信托委员会成员决定卖掉公司的股份。从财务角度考虑，这样做会导致委员会持有的信托价值下跌。为支持股东价值化，委员会决定把公司所有股份卖给箭牌糖果有限公司。

但是让委员会没有想到的是，此举遭到了公司员工的强烈反对，很多人组织起来到公司的巧克力广场举行抗议活动。终，委员会认识到这个决定是错误的。虽然从财务角度看它并无不妥，但其失败之处在于未能考虑此决策的社会影响，特别是对公司员工的影响。

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