一个品牌就是一套品牌网络

服务品牌

在产品同质化越来越大的今天，服务品牌在品牌网络中的作用也随之越来越强。然而正如技术不等于技术品牌一样，服务也不等于服务品牌，举的例子，的服务能力未必就比同业强到哪里去，但通过“不带一片灰、不喝一口水、不抽一支烟”等品牌体验成功地创造了印象鲜明的服务品牌，尽管同业也能把家电给修好甚至可能修得更好，但由于缺乏那些品牌化要素，服务就仅仅只是服务，无法上升为服务品牌。

服务品牌能够通过顾客关系创造新的品牌体验，如中国移动的动感地带虽然被称为客户品牌，但其本质实际上还是服务品牌，动感地带“年青、活力、娱乐、快乐”的特征在相当程度改善了中国移动以前在顾客心目中那种“老化、迟钝、官僚”的不良形象（尽管在中国移动内部管理层面并没有发生太多实际的改善），这种品牌识别的更新其影响是巨大的，不仅使得其原母体单位——中国电信相形更加陈旧庸碌（以至于小灵通业务始终无法获取品牌战略的支持），也使得原来咄咄逼人的老对头——一直带有“新兴、挑战、敏锐”气质的中国联通黯然失色（CDMA、国内外风等业务到今天还是失望比期望更多）。

服务品牌还能通过顾客的互动创造更多的个性价值，哈雷机车的哈雷俱乐部就是这样的例子，哈雷堪称机车中的“万宝路”，要归功于哈雷俱乐部这个关键的服务品牌，哈雷俱乐部通过各种各样的驾车活动，以及与之相配套五花八门的信息、服装、用品和象征的开发，持续加强了哈雷机车的“男子汉精神、叛逆和张扬”品牌识别，使得“高贵上流”的BMW和“动力强劲”的HONDA相形见拙。

另外，一些精心打造产品品牌更加需要通过服务品牌来提高品质认知以及尊荣地位，如希尔顿荣誉贵宾计划已经成为希尔顿酒店的关键识别和重要资产，阿玛尼的会员俱乐部也无愧于其“盛宴”的名头。