沃尔玛：我们的同事创造非凡

沃尔玛工作每位员工的员工牌上都有一句话。这句话的英文原句是OUR PEOPLE MAKE DIFFERENCE。用中文翻译过来就是“我们的同事创造非凡”。这句话道出了这个国内外五百强之企业能称霸国内外的“核心机密”。正是沃尔玛笃信这句话，拥戴这句话，实践这句话，才创造了国内外拥有众多普通员工，劳动密集型的超市称霸国内外企业之林的奇迹。沃尔玛成功的原因有很多，“我们的同事创造非凡”这句对员工的核心信仰是沃尔玛成功的重要基石之一。这也难怪沃尔玛为何在员工每天必戴的员工牌上强调这句话了。

不知那位管理大师说过一句名言，大意是这样：企业做为一种组织，之所以能成功，就是要让平凡的人做出不平凡的事。这和沃尔玛的“我们的同事创造非凡”真是惺惺惜惺惺，英雄所见略同了。

经常听到一些主管和店长抱怨自己的员工素质不高、能力低下，经常捶胸顿足，一副恨铁不成钢的样子，甚至大骂员工“笨蛋”等字眼。其实，这些骂员工是笨蛋的主管和店长其实是不折不扣的“笨蛋”。

“笨蛋”主管和店长“笨”的表现之一就是把自己的“笨”当成员工的“笨”。国内外的质量管理大师戴明博士说过一句特别鞭辟入里、入木三分的话——大意用英文表述就是MANAGEMENT WORK ON THE SYSTEM, WORKER WORK IN THE SYSTEM。翻译过来的意思就是说管理层工作在系统之上，而员工工作在系统之内。戴明用红珠试验和漏斗试验证明了这个管理道理。可是我们的很多主管和店长，做为管理层，并不明白这个道理。当管理层给员工穿了双滑冰鞋让员工参加百米冲刺，参加足球比赛给员工的却是篮球，员工成绩差而笑话员工“笨”的“笨”主管和店长并不在少数。笔者在自己的拙文《为什么店长总是错的》里对此种现象有深刻而详尽的分析，在此不在赘述。