提高汽车服务渠道水平
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导读：要说4S店不重视售后服务渠道吧，大家都忙着推出不同形式的服务渠道措施，名称从“顾问”一直叫到“保姆”，但具体到指定或特约维修渠道点这一层面上，由于对维修服务渠道管理管理不规范和不到位，却使服务质量大打折扣。
例如，店内技术人员达不到为顾客解答疑问的水平，或者解答得不专职；服务电话长时间无人应答，或者应答者态度欠佳、敷衍了事；处理应急事件，如外出救援时效率低下。
4S店应制定量化得服务标准，并督促执行。
例如，华泰汽车打出学习海尔的标语，要在汽车行业克隆“海尔式”服务策略，承诺其服务的核心内容——三率一感动：服务及时率（包括电话接听、外出救援、备件供应、电话回访）不低于90％，一次服务到位率不低于80％，一般问题24小时内解决，较重大问题三天内解决；用户满意度终达到100％。
小编点评：有服务标准，还必须建立起一套对服务量化考核的标准，通过考核逐步提升4S店的服务水平。
(责任编辑：骞来)
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