营销渠道实行CRM

导读： 有人评价说中国的4S店硬件水平在各省市内外都算高的，可是软件水平不敢恭维。自从上海通用导入CRM后，通过客户信息系统管理渠道客户信息、提高服务渠道水准的趋势就在汽车行业蔓延开来。初汽车制造商引入CRM的作用莫过于在实行汽车召回时利用详细的顾客资料，后来慢慢演变为从信息收集到信息反馈均发挥重要作用。汽车制造商CRM的对象不仅包括个体消费者，还要包括各个4S店与各经销商，而4S店实行CRM仅面对消费者即可。

4S店CRM的作用包括：

（1）获取顾客信息。借助4S店面，可以收集到很多关于潜在消费者的资料，比如通过填写问卷赠送礼品、开办汽车会员俱乐部这些方式，增加了潜在消费者数量，就增加了可能购车的消费者的数量，再通过对这些消费者信息的分析，挖掘有购买潜力的消费者，利用提供试驾、寄送汽车资料、优惠购车承诺等途径将潜在消费者转化为正式消费者。

（2）跟踪目标顾客。很多消费者购车的店往往不是他们原先咨询的店，由于店面太多，他们记不得在哪里咨询过。实施CRM可以在帮助企业在搜集到客户信息之后，对客户进行分类管理，并向不同层次客户提供不同档次的产品的信息，促成终的购买行为。

（3）通过CRM系统进行订单管理、顾客信息存储，提高交付过程的效率，降低成本。

（4）建立客户档案，记录其维护、维修以及配件更换历史，帮助公司实施客户忠诚度计划。降低客户更换汽车维护提供商的可能，帮助汽车销售企业保护其整体利润来源。

（5） CRM还可以帮助企业建立满意度调查问卷，对数据进行自动的统计，帮助企业对客户再销售进行挖掘，大大降低营销成本。

小编点评：中国的4S店硬件水平在各省市内外都算高的，可是软件水平不敢恭维。