如何提升汽车渠道竞争力

导读：4S店提升竞争力的方式方法

模式渠道异化

由于国外汽车服务渠道市场的成熟，4S店在国外的发展已经进入衰退期，而我国才刚刚起步，在现有的市场竞争渠道格局中4S店逐步形成了具有中国特色的模式。所谓营销无定式，如何选择适合自己的渠道模式，如何将固定的模式异化成合适的模式，对4S店来说很为重要。

 行销制胜

在过去的两年里，中国车市一片欣欣向荣的景象，只要是辆车就可以卖出去。4S店所需要做的也就是建好店面，等着顾客来买车了。今年5月以来，整个车市如遇寒冬，连续3年销量增幅保持50%以上的中国汽车市场突然出现全面滑坡，各大车型价格相继跳水，却丝毫撬不动消费者的钱袋。经销商大呼：“没有想到车市寒冬来得这么快。”

建立门户网站

2002年之前，报纸、杂志、电视是消费者了解汽车的主要渠道，厂家的品牌传播主要借助这些传统媒体进行，效果也十分明显。但现在，互联网正扮演着越来越重要的角色，建立起4S店的网站对于店面的宣传和信息的反馈起到很大的帮助。

转换经营重心

众人都知道4S店的增加收入大头不是售车，而是售后服务，4S店整个获利过程中，整车销售、配件、维修的比例结构为2：1：4。因为维修与销售之间存在着滞后期，因此未来的两年，我国的维修业务将迅速发展。到2005年，我国仅汽车用品行业产值可达到420亿元，维修行业产值将达400亿。目前4S店的经营重心基本还停留在销售汽车上，不仅因为我国车市还没有成熟，而且因为我国的汽车服务业还不太完善。等到汽车服务业进入成熟期时，4S店的增加收入业务就必然遭到蚕食，4S的品牌优势也就荡然无存。重视售后服务质量，提高顾客售后服务的满意度，说到底还是要巩固顾客对品牌的忠诚度，维护自己品牌的服务市场。

提升服务水平

要说4S店不重视售后服务吧，大家都忙着推出不同形式的服务措施，名称从“顾问”一直叫到“保姆”，但具体到指定或特约维修点这一层面上，由于对维修服务管理管理不规范和不到位，却使服务质量大打折扣。例如，店内技术人员达不到为顾客解答疑问的水平，或者解答得不专职；服务电话长时间无人应答，或者应答者态度欠佳、敷衍了事；处理应急事件，如外出救援时效率低下。